易观:中国企业级SaaS移动销售管理白皮书

随着进入二十一世纪第二个十年,中国正加速实现从投资驱动型经济向消费主导型经济的转型,越来越多的企业正在积极地进行着业务形态的变革,以适应广义互联网时代的到来。近些年可以看到,一方面在传统行业中,随着产品附加值的不断转移,越来越多的实体企业在从世界的制造车间向服务航母升级,另一方面,越来越多的服务型企业在客户需求越发多样化、技术变革不断加速的环境下,纷纷尝试着不同方向的业务变革。在这一过程中,无论是传统企业还是新兴企业,都己然对不同层级、不同专业方向的企业管理创新提出了更高的需求。

销售管理是企业管理创新中重要的内容,它将销售链的一连串的营销活动进行分解,并针对这些活动的作业流程进行管理。其目标在解构业务流程,采用恰当的方法,来确保企业中各种营销活动的执行成果能具有一定的水准和精确度,让企业具有强有力的销售链,保持在市场上的竞争力。狭义的销售管理专指以销售人员(sales force)为中心的管理;广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。企业级SaaS移动销售软件对于规范销售链的工作流程、提高销售过程的自动化以及提升销售部门工作效率有直接的影响。完整的销售管理需要由销售过程管理、项目型销售管理以及客户成功管理三大部分组成。易观分析认为,销售管理与企业増加收入的诉求之间密切关联,因此当前系统化的研究十分必要。

而伴随移动互联网的发展,企业内部以及企业之间的交互方式发生了变化。企业客户在面临不同的业务场景时,PC端的交互方式己不足以满足企业的实际需求。移动办公己经成为企业信息化过程中必须纳入企业整体运维当中重要的环节。而SaaS解决方案具备成本较低、定价灵活、按需租用等优势,企业用户从传统软件向SaaS迁移己经成为大势所趋。移动互联网的发展与智能移动终端的普及为移动化与SaaS模式的结合创造了良好的条件。企业级移动SaaS不仅能够满足企业多样化业务场景的需求,更能够极大程度上推动企业内部管理的信息化进程。


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