IBM 商业价值研究院:CSP如何发掘个人数据价值

个人数据是数字经济的新货币。从个人数据中获得的洞察可以为个人和组织带来巨大助益,但同时也会产生更多风险。随着所收集和处理的数据量日渐增加,安全漏洞出现的可能性也在不断攀升。网络攻击日益肆虐,导致消费者的不安情绪高涨,担心自己个人信息的隐私性和安全性遭到侵扰。消费者对收集和维护个人数据的组织不断失去原有的信任,成熟市场上的情况更为堪忧。

一边是需要(或希望得到)利用个人数据实现互利的企业,另一边是想要盗取个人数据的恶意势力,消费者夹在二者之间,进退两难。消费者表示,他们希望从供应商处获得更多个性化体验,而CSP,作为对消费者忠诚度和钱包份额的回报,正在努力提供高水平的个性化服务并与消费者建立亲密关系。但要做到这一点,就必须收集、分析和保护大量的个人信息。在这方面,信任就成为了游戏规则的改变者。

IBM商业价值研究院研究表明,CSP拥有很高的消费者信任度,本报告还提出四项主要洞察,为CSP制定并利用信任战略指明方向:

  • 在新兴市场中,CSP是消费者最信任的处理个人数据的组织。在成熟市场中,CSP位列第二,仅次于银行/信用卡公司。
  • 与年龄超过45岁的人群相比,数字原生代群体对CSP处理个人数据的情况表现的更为放心。
  • 在四个信任度等级(非常信任、适度信任、保持中立、不太信任)中,处于前两个等级的CSP在盈利和增长方面具有显著优势。
  • 要提高客户信任度,CSP就需要在三种主要客户态度(一贯的信任、越来越持怀疑态度以及信任又担心)和三大信任必要条件(透明度、价值交换和安全性)之间保持阴阳平衡。

但是,如果CSP不能保护个人和企业数据安全,CSP的品牌价值就会岌岌可危。安全漏洞对品牌形象的潜在损害,远比财务损失更为严重。当个人数据遭到侵扰时,消费者会感到被侵犯和欺骗。一旦失去这种信任,几乎很难重新赢得。当这些品牌不再受公众欢迎时,他们对于潜在的生态系统合作伙伴的价值也会显着下降。

要提升信任度等级并增加由此带来潜在收入的机会,CSP就需要了解消费者对各种组织的信任度的等级,并大力关注信任的影响因素:透明度、价值交换和安全性。了解了这些内容,CSP便能够制定和开发能够增进信任的计划和服务,发现能够帮助他们提供此类服务的合作伙伴,并采用必要的技术以建立透明、隐私且安全的环境。

为明确数字信任的影响因素,并挖掘相关洞察来帮助CSP利用这些因素,IBM商业价值研究院对来自42个国家或地区的近21,000名消费者进行了调研,这些受访者代表了全球73%的人口以及全球GDP的90%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


小工蚁承诺为每一个客户量身打造新零售平台,提供全渠道电商平台、新零售平台系统和智慧无人零售平台。让企业软件像“中国制造”的商品一样物美价廉为使命。
了解小工蚁产品技术架构成功案例,想更好的了解我们的产品?联系我们,欢迎免费使用点击这里在线开通

原创文章,转载请注明: 转载自小工蚁科技

本文链接地址: IBM 商业价值研究院:CSP如何发掘个人数据价值

沪公网安备 31010702002009号