奥维咨询:小米论坛粉丝运营分析

基于大数据对小米粉丝运营研究:通过公司大数据平台,对小米论坛进行数据采集,并通过过滤、清洗等方式获取有效样本,并对数据进行处理与深挖分析米粉行为。结合大数据分析小米粉丝特征及行为,为企业论坛运营提供参考:对米粉进行人物画像、论坛行为分析,论坛运营效果分析等,为企业经营粉丝,活跃论坛奠定基础。基于论坛运营模式研究,分析小米如何运营用户,实现平台化运作:对小米论坛运营策略抽丝剥茧,通过引流+活动+会员管理+深挖几个方面分析小米论坛粉丝运营。

 

关键发现
  • 手机控的屌丝男成为小米主要拥护者,90%以上的米粉为85后、90后的男屌丝;40%以上为深度粉丝,热爱系统升级、刷机。
  • 17.5%的高粘性粉丝保障了论坛的持续运营,随粉丝粘性增加,粉丝实现从被动营销参与互动到主动社交化活动为企业服务的质的突变,粉丝粘性越高,其关联购买、重复购买率越高。
  • “高配低价”玩具圈用户,打造用户平台,实现粉丝经济,高配低价手机为切入口,迅速形成“粉丝团”,布局产品,打造智慧家庭生态圈,抢占用户资源,利用社交媒体打造用户平台,实现平台化运作。

1)小米论坛运营效果分析
“85后、90后”“有一定学历”“手机控”“男屌丝”

  • 结论:小米论坛90%以上都是喜欢技术升级、刷机的手机控男屌丝
  • 企业启示:85、90后的粉丝渴望被认同与友情、喜欢“淘”“秀”“晒”的深度自我化,与低经济自由度之间的矛盾促使他们通过“圈子”来自由发表观点,重建联系
  • 思考:论坛米粉性别结构失衡,对于也关注女性市场的小米来说如何弥补论坛女性群体成为未来论坛运营的重点,加之85、90后群体不稳定、分化快,对论坛运营也带来挑战。

意见领袖量小作用大

  • 结论:意见领袖数量虽小,但对小米的作用大
  • 对企业启示:培养意见领袖,使其成为小米的代言人,并通过对其周边人群的影响力,扩大米粉群
  • 思考:沉默人群占据大多数,既不发帖也不回帖只当观众,会抑制小米论坛的持续发力,如何激活这一群体成为小米应该考虑的问题

米粉价格敏感度较高

  • 结论:米粉追求高性价比,具有高价格敏感度
  • 对企业启示:持续推出高性价比产品,吸引粉丝眼球,持续黏住用户

“骨灰粉”“铁粉”提高论坛用户粘性

  • 结论:17.5%的高粘性粉丝不仅保持论坛持续运营,并影响其他粉丝参与互动
  • 企业启示:重视并不断扩大高粘性粉丝群体,并通过其影响力及深度参与来带动低粘性粉丝向高粘性粉丝转变,促使论坛活跃度提升

粉丝随粘性增加,开始从被动营销层粉丝向社交化粉丝转变

  • 结论:随粉丝粘性增加,实现从被动营销参与互动到在论坛主动社交化活动的质的突变
  • 企业启示:区别经营高粘性粉丝群。高粘性粉丝具有深度参与服务企业的归属感,并具有主动宣传企业的传播力与影响粉丝的渗透力,达到“润物细无声”的效果
  • 思考:企业如何运营论坛,实现从被动营销型粉丝成长为更多的社交型粉丝?

粉丝粘性越高,购买能力越强,并从单一购买向购买小米其他产品转移

  • 结论:粉丝粘性与购买情况呈正相关,即粉丝粘性越高,其关联及多次购买的比例越高。
  • 企业启示:高粘性用户对企业的价值贡献度较高,企业应着重提高高粘性粉丝群体
  • 思考:以手机起家的小米如何提高用户对其周边产品的粘性?

2)对传统企业启示
打造基于用户平台为支撑的战略布局

  • 结论:小米通过圈用户,打造用户开放平台,从而实现粉丝经济
  • 企业启示:用户成为企业的资产,通过用户运营进行企业精准营销及用户需求深挖

通过“玩具”圈住用户,布局智慧家庭生态圈

  • 结论:”高配低价”的“玩具”,迅速积累用户,并通过陆续新品开开发布局智慧家庭生态圈
  • 企业启示:通过高性价比产品快速积累用户,并通过产品布局抢占企业用户与非企业用户的交互时间,抢占用户资源

以用户为基础,提高用户平台运营能力,实现平台化盈利

  • 结论:以规模化用户为基础,打造用户平台,实现用户平台化盈利能力
  • 企业启示:打造高质量的用户平台如小米论坛,成为企业营销平台外,用户深度服务企业,并为其他企业提供流量,实现用户经济

淡化搜索引擎,以多方渠道相互引流,打造小米用户平台

  • 结论1:通过线上线下平台相互引流,扩大用户规模;并通过扩散型平台引流至小米论坛进行用户沉淀,打造发烧友集散地,为小米企业服务
  • 结论2:通过多种社交媒体引流粉丝至小米官网,最终实现产品销售企业启示:社会化营销,扩大粉丝规模;其次,根据平台属性实现其自身功能如首发、销售、扩散、沉淀等

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