Criteo:跨设备电子商务新趋势报告

既然跨设备交易占在线购物的 30% 以上,那么对于电子商务零售商来说,从以设备为中心的分析转向以用户为中心的分析就变成了至关重要的一步。

本报告采集了全球 3,300 家在线零售企业的数据, 涵盖了2016年总计超过17亿笔,销售额达到7200亿美元的交易。通过庞大的数据,Criteo挖掘出美国和全球购物者的跨设备购物习惯的变化趋势,旨在帮助您在这一日新月异、竞争激烈的市场中获得成功。

这份报告内容覆盖多个维度,从中您可以了解到:

  • 为什么“智能手机上浏览,桌面电脑上购买”的模式已不复存在
  • 零售商获取更高添加到购物车转化率的策略
  • 哪个国家刚刚超过日本成为移动交易份额最高的国家,以及哪些国家实现巨大的同比增长
  • 美国在电子商务交易的移动端转化率和移动端份额方面与其他国家的对比情况
  • 为什么识别和了解跨设备行为对于个性化营销和连接线上和线下数据来说至关重要更多深入市场分析

 

 

跨设备电子商务发展报告 2016年下半年∙ 大中华地区

 

 

 

 

 

从搜索、浏览到购买,消费者在购买的过程中会使用多种设备。以设备为中心:传统的分析工具着眼于单个设备上的活动,只能以片面的视角观察消费者在多设备上的操作过程。以用户为中心:只有高级跨设备衡量方法才能准确追踪多个设备上的消费者并掌握其全程的行为和意图。

 

误判58%消费者的风险,你承担不起。

 

从首次访问网站到最终购买,大多数交易涉及到两种或以上的设备。不使用跨设备衡量方法,营销人员在近五分之三的交易中会面临错误判断关键指标和低投资回报率的风险。

 

 

不要低估你的用户——掌握衡量方法

 

在大中华地区,采用跨设备衡量法的,以用户为中心的视角显示,其转化率比采用以设备为中心的衡量方法得出的转化率高1.7倍。如没有使用准确的跨设备衡量方法,零售商会误解、低估用户并最终导致在用户方面投资不足。

 


提升每一阶段的准确性

跨设备衡量方法表明,消费者的转化率相比此前所认为的更高,而且他们:
1. 查看的产品数较传统分析工具所表明的更多
2. 更有可能将商品放入购物车并完成交易跨设备衡量方法帮助零售商精准确定瓶颈所在,并相应优化消费者体验及营销开支。

以设备为中心的衡量方法可能会产生误导,因为这会将同一用户在另一设备上的访问及下单,记录为单次访问所产生的购买。而该用户很有可能在购买之前,在其它设备上有过多次浏览行为。正确使用跨设备衡量方法则显示,消费者的购买过程比局部视图模型显示的长41%,这使得营销人员可以:
• 优化每一阶段的产品和用户体验
• 在任何设备上增加每一次访问的转化可能性

 

跨设备购物统领所有设备

 

桌面端、智能手机和平板电脑这三种购买设备上的跨设备消费者分布较为均匀。这一情况使零售商在各设备间提供无缝用户体验的需求变得更加迫切,这样无论在哪种设备上都能吸引用户完成最终购买。

 

 

智能手机始终占有一席之地

 

忘掉“在智能手机上浏览,到桌面端去购买”的传统观点。如今,消费者会用智能手机来进行搜索和购买。在所有跨设备交易中,38%是从智能手机开始、在桌面端完成,而41%是从桌面端开始、在智能手机上完成。而且不论购买设备是什么,有近三分之一的跨设备交易始于智能手机。零售商必须确保提供同步的桌面端和移动端体验。

 

 

所有零售门类无一例外

 

在美国,跨设备购物存在于所有零售商品类别中,其中至少有23%的交易涉及多种设备。所有零售商都应当采用跨设备衡量方法来准确评估不同设备上的消费者的行为和意图,并最大限度地提升投资回报率。

 

 

全天中各时段使用设备的偏好各不相同

 

在大中华地区,桌面端购买量在工作时间达到峰值,而移动设备则是在清晨。为了将影响力最大化,你应当了解你的消费者在不同设备上的购买周期,并调整推广策略,以便在合理的时间和设备上接触到消费者。

 

 

在大中华地区,周六和周日的平板电脑和智能手机上的销量急剧上升

 


大中华地区移动零售商务趋势

 

 

智能手机不只用于浏览

 

购物者能够比以往更快的速度找到所需产品。在智能手机上,结账比率和转化率分别同比增长了30%和28%。简化从产品选择到交易完成的路径(试想一下一键订购和智能自动添加商品),可令更多购物者转化为消费者。

 

 

全球移动零售商务趋势

 

英国和日本在移动端转化率方面同样保持领先,有趣的是,德国在移动端交易份额上虽排名第七,在移动端转化率上却位列第三。

 

访问越多意味着购买越多

 

对大多数市场而言,移动商务交易与智能手机的保有量密切相关。这一趋势在韩国、澳大利亚和英国非常明显,这些国家的保有率和交易份额都很高。印度尼西亚则是一个例外。

 

 

iPhone在排名最高的几个移动市场中占据主导,在其他市场则呈落后态势

 

在移动端零售电商交易份额排名最高的市场(澳大利亚、英国和日本),约三分之二的在线交易是在iPhone上完成。美国的消费者也优先选择在iPhone上购买。安卓设备则在其他国家具有明显的领先优势。

 

 

对于投资应用程序的零售商而言,其应用程序的表现要优于移动浏览器

 

相比移动浏览器,经营有道的零售商在应用程序上实现了更多的交易。在两个平台中,iOS系统斩获了这些零售商的大部分交易份额。

 


未来展望

 

 

  • 使用跨设备衡量方法势在必行。对于缺乏跨设备视角的零售商,他们将会在高达58%的交易中出现不正确的判断。
  • 提供差异化的体验。在不同设备上提供无缝和个性化用户体验的零售商将会脱颖而出。
  • 为下一步做好准备。能够实现跨设备追踪的技术也是融合线上和线下客户数据的必要连接,这是零售商面临的下一个前沿课题。

 

 

 

 


小工蚁承诺为每一个客户量身打造新零售平台,提供全渠道电商平台、新零售平台系统和智慧无人零售平台。让企业软件像“中国制造”的商品一样物美价廉为使命。
了解小工蚁产品技术架构成功案例,想更好的了解我们的产品?联系我们,欢迎免费使用点击这里在线开通

原创文章,转载请注明: 转载自小工蚁科技

本文链接地址: Criteo:跨设备电子商务新趋势报告

沪公网安备 31010702002009号