爱德曼:2017年信任度调查——中国报告

2017年4月,爱德曼发布《2017年爱德曼全球信任度调查中国报告》,在过去的一年,全球28个被调查的国家及地区中有21个遭遇信任度下滑。在此大背景下,中国的企业、政府、媒体、非政府组织的信任度也相应有所下降。但与全球相比,中国这四大机构的信任度指标依然高擎,中国也是全球第三信任度综合指数最高的国家。

据报告显示,整体而言,中国的信任度指数下降了6个点,其中媒体(65%)、非政府组织(61%)及企业(67%)的信任度指数均有下降。政府信任度指数(76%)也略有下滑,但中国政府信任度指数在所有受访市场中仍位居首位。

此次报告的另一项值得关注的发现是,今年企业的信任度首次超过媒体及非政府组织,排名仅次于政府。这表明,企业有机会在实现赢利的同时,关注并参与解决社会问题,成为受信任的机构。

“大环境信任度下降,意味着中国各机构组织需要重新思考如何与受众构建信任。”爱德曼中国区总裁余沛文先生表示,“尤其对于中国企业来说,可以通过明确定义企业的社会使命,建立能够落实这些使命的运营及政策,从而引领信任度的构建。”

此外,《2017年爱德曼信任度调查中国报告》还显示企业应该“做更多“。有75%的受访人士认为,“企业可以在其运营所在地区采取既能提高利润,又能改善经济与社会状况的举措。”这表明企业有机会通过强化其正直理念与操守、提高与利益相关者的互动、并致力于采取措施解决社会问题,从而提升公众对其的信任度。


2017年度爱德曼信任度调查中国报告

全球范围内中国民众对政府信任度最高,对政府信任度的百分比,以及从2016到2017年百分比变化

公众强烈认为政府需要在日常事务中扮演更重要的角色

对媒体的信任度,对媒体信任度的百分比,以及从2016到2017年百分比变化

人们只信任与他们立场一致的媒体

优质内容是取得公众信任的关键。对各新闻,信息来源信任度百分比变化

全球:企业面临低信任度的威胁。全球企业从2016年到2017年信任度数据的比例变化

中国行业信任度调查,对各行业信任度百分比

不到一半的CEO被认为是非常可信的,认为各企业代言者是非常可信的人数所占百分比

总部位于发展中市场的企业仍旧信任度相对低。
从2013年到2017年,所有受访者对于总部设在以下国家的企业的信任度数据的变化

中国=与全球相比,恐慌相对没那么严重。对以下话题表示恐慌的受访者所占百分比

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