德勤:2018亚太区商务趋势

Deloitte Access Economics为全球领先体验管理软件企业Sitecore编著了一份全新的《亚太区商务报告》(下称“报告”),为亚太区商务趋势带来了全新例证,并将亚太区企业的数字化业务回报进行量化——若将5%的客户消费用于布局数字化渠道,营收增长会提高3.5%,相当于一家营收为1亿美元的企业能因此获得350万美元的额外收入。

报告依据一项覆盖1,000余家亚太区企业的调研编撰而成,这些企业来自澳大利亚、新西兰、日本、中国、印度和新加坡。报告的主要发现包括:

  • 以社交媒体、应用程序、网站和其他数字化工具作为销售渠道的情况预期将有所增长。企业将致力从实体商店等传统渠道转移5个百分点的销售比例到数字化渠道,从而在线了解客户趋势。
  • 企业面临销售渠道分散带来的新兴风险。许多企业甚至可以提供八个销售渠道,这除了直接增加成本外,也使企业难以实现一致的体验并达到系统相容性。该区一般企业平均使用五个渠道,单一渠道销售占比均不超过25%,使企业难以确定工作重点。
  • 数字化工具不单可以发挥购物车功用,还能帮助企业保持竞争力和推动销售(分别有17%和10%的企业称它们曾获此帮助);七成半企业(76%)以提升网上体验为重点工作,原因在于体验商务的重要性日益得到广泛认同,即着重于端到端的个性化客户历程以及利用数字化渠道增加客户投入度和建立品牌。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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