IBM 商业价值研究院:区块链重塑消费者体验

设想一下:如果企业能够证明自己依诺交付价值,而不是请求别人给予信任,以此赢得并保持的消费者忠诚度必然更持久,企业的产品质量、可靠性、真实性和产品安全才会更有保障。供应链合作伙伴可以确切知道所购商品是否正在运送途中。供应链合作伙伴持续更新的表现历史记录将成为评判声誉的依据。因为零售网络中的每个成员都能即时承担责任,所以区块链带来了一种创造价值的全新方式。

IBM 商业价值研究院对 16 个国家或地区消费品行业中 203 个企业的高管进行了一项调研,其中包括零售企业和消费品 (CPG) 企业。我们发现,7% 的受访者希望在 2018 年大规模采用商用区块链解决方案。目前正在运用和投资区块链的受访者比例甚至更高,总计达到 18%。这些“先行者”希望区块链能够消除阻碍他们快速发展的摩擦。四分之三的受访者放眼新市场,69% 的受访者希望消除信息风险,64% 的受访者希望更好地适应监管环境。

“先行者”认为区块链的优势在以下六个方面表现得尤为突出:产品安全性和真实性、供应链优化、财务绩效、运营流程、促销策略管理以及客户互动与共创。在每个方面,他们所希望获得的不仅仅是节约时间和成本,或是降低风险等有目标的业务收益,而是发现有助于创造新业务模式或颠覆整个行业的机遇。无论起点如何,他们的终极目标都是扩大新的区块链解决方案的应用范围,覆盖到企业价值链的几乎每个方面。

“先行者”意识到,区块链所带来的机遇既存在于企业的供给侧,也存在于面向客户的互动端。他们可以利用区块链,动态地重新配置网络,进行实时优化,或者携手其他机构,获得更深入的消费者洞察。他们可以更有效地确保商品的安全和质量,也可以建立新的市场,转变自己看待和经营业务的方式。


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