德勤:未来零售

由中国连锁经营协会(CCFA)主办的“2018中国零售数字化创新大会”于2018年3月20日-22日在深圳成功举办。本次大会以“驱动核心业务升级-零售数字化2.0”为主题,来自国内外的零售业领袖们就企业数字化转型中所面临的诸多机会与挑战展开讨论,共谋转型中的产业格局发展之路。

德勤中国消费品及零售行业主管合伙人张天兵在本次峰会发表主旨演讲,结合德勤最新发布的《未来零售》,分享了未来零售的概念并阐述数字化时代零售企业的战略新思维。德勤消费品及零售行业管理咨询合伙人钱冰作为新锐企业评委、德勤云团队首席架构师陈宏江作为“连锁零售企业系统上云项目”专家受邀参与大会并与行业领袖共同展开讨论。

《未来零售》认为,当今零售业面临的最根本改变是消费者对技术的应用超越了企业,从而推动企业需要变革自身来追赶消费者的新需求。而数字化平台可以帮助企业以前所未有的方式触达消费者,由此带来了竞争模式的彻底变化。我们需要重新定义如何看待市场。零售业从传统的以企业和产品为中心转变为以消费者为中心;以多渠道并行到全渠道整合;从线性的供应链体系转变为以消费者需求出发,基于场景进行服务的供应链;充分利用数字化手段推动围绕消费者需求提供产品和服务体验成为致胜关键。数字化转型需要从重新定义业务模式;构建消费者链接以及优化运营体系三方面同时考虑。这并非一家或者几家零售企业需要面对的问题,而是整个零售行业未来几年要实现的全面变革。

在这样独特的数字化环境中,以消费者为中心的不同参与者正借力于技术的进步和分析能力的完善来重塑零售生态,未来零售也将在这些参与者的创新和尝试
中到来。重塑零售的参与者大致可以分为三类:

  • 颠覆者。以阿里巴巴生态体系和腾讯&京东生态体系为代表,这些企业在中国互联网化的大潮中成长壮大,以消费者为中心构建起了覆盖多产业的生态体系,通过资源的聚合和技术的探索,成为推动零售转型的重要力量。
  • 合作伙伴。伴随着中国零售行业的发展,服务和技术提供商已经成为市场中重要的构成部分,这些服务和技术提供商通过为零售体系提供相关的支持,建立起与颠覆者的合作关系,通过技术和创新共同重构零售生态。
  • 零售商。在颠覆者推动的零售变革中传统零售商正在从被动招架,开始转变为主动应对,以更加积极的姿态面对消费者和技术的变化,参与到零售生态的转型和重塑中。

上述三类参与者所做的一切尝试都是借力于技术和分析能力,围绕消费者尤其是新一代消费者的消费需求和消费习惯的转变进行的创新。德勤对消费者的研究发现,消费者需求的变化正在形成新的趋势,并对零售市场的参与者提出新要求:

  • 颠覆者。以阿里巴巴生态体系和腾讯&京东生态体系为代表,这些企业在中国互联网化的大潮中成长壮大,以消费者为中心构建起了覆盖多产业的生态体系,通过资源的聚合和技术的探索,成为推动零售转型的重要力量。
  • 合作伙伴。伴随着中国零售行业的发展,服务和技术提供商已经成为市场中重要的构成部分,这些服务和技术提供商通过为零售体系提供相关的支持,建立起与颠覆者的合作关系,通过技术和创新共同重构零售生态。
  • 零售商。在颠覆者推动的零售变革中传统零售商正在从被动招架,开始转变为主动应对,以更加积极的姿态面对消费者和技术的变化,参与到零售生态的转型和重塑中。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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