孩子王 何辉:新零售的实践和探索

017年10月27日,易观A10大数据应用峰会在北京召开,本次峰会以“数以致用 源力觉醒”为主题。本次大会邀请到国内互联网行业领袖大咖,以及来互联网、传统企业、媒体及资本领域在内的3000多位与会者,共同唤醒“数字源力”,让用户数据价值得到充分释放和利用。 在27日下午举行的用户资产平行论坛上,孩子王首席技术官何辉发表主题演讲《孩子王的新零售探索与实践》,从新零售的发展、电商行业的转型、孩子王在母婴领域的大数据实践等多个方面展示了数字时代的巨大变化。以下为演讲PDF:

• 爱与欢乐的孩子王
• 业务模式简析
• 新零售1.0迭代
• 新零售2.0迭代
• 新零售3.0迭代


孩子王 — 新零售的实践和探索

 

 

 


业务模式简析:场景—连接—互动—关系

 

  • 在场景中通过某种方式形成跟会员的某种连接;
  • 连接的过程中形成用户与孩子王的互动;互动过程形成稳固的关系;
  • 接触点上的终端是场景中连接用户的重要组成部分;
  • 数字化是整个过程的基础,通过资源数字化后,资源和流程可以重新组合,形成新的体验;
  • 基于大数据的精准能力是形成稳定关系的催化剂和生产力;

 


新零售1.0迭代:核心要素数字化,在线化

 


新零售2.0迭代

 


传统技术系统互联网技术的改造与升级——互联网级的IT系统

 


孩子王互联网级的IT系统-大陆初成,万物生长

 

  • 全渠道:建立了线上的全渠道新场景,进入用户的各种生活
  • 人格化:人格化初具雏形,待深化经营
  • 店APP:店APP上线
  • 数字化:各项经营资源建立了初步数字化的工具
  • 智能化:已经开始,推荐,客服机器人,会员画像等

 


会员与商品的连接

 


扫码自助购物/扫码送货上门

 


孩子王数字化经营—新零售店打造

 


孩子王数字化经营—门店数字化

 


会员和服务的连接——育儿服务平台

 


会员与服务的连接——育儿服务平台

 


会员与服务的连接——互动活动平台

 


会员与内容的连接——口碑,知识库,孕期工具,社区

 

• 与顾客的连接
• 口碑评价体系
• 线上问答服务
• 即时通信能力
• 预约到店、上门等服务集成
• 更多角色,包括泛育儿顾问
• 服务与评价进一步打通
• 商品推荐导购
• 沟通工具升级
• 每月10万辣妈访问
• 月均1.8万新帖,15万新评论
• 产品功能及用户体验提升
• 丰富活动建立活跃用户群
• 问答-问专家
• 原创内容-育儿号
• 人格化-育儿顾问
• 孕妈圈
• 孕育小工具

 


会员与内容的连接——问答

 

• 每月1500+育儿问题咨询
• 10.5万次回答
• 33期专家在线,每期平均2600人
• 便捷:把提问、回答门槛降到最低
• 高效:优化问题分配机制,合理设计激励模
• 学习:答案审核改进机制,建立场景化的知识库反哺育儿顾问
• 智能:大数据智能推荐,供用户获取有效参考
• 收费:从免费到收费,建立分答模式的社会专家收费服务
• 与顾客的连接
• 口碑评价体系
• 黑金电话咨询
• 线上问答服务
• 即时通信能力
• 预约到店、上门等服务集成
• 更多角色,包括泛育儿顾问
• 服务与评价进一步打通
• 商品推荐导购
• 沟通工具升级

 


会员与育儿顾问的连接——沟通系统

 


新零售3.0迭代

 


通过互联网技术打造连接的平台,形成稳定的关系

 

平台的作用使供需双方交易成本最低,无管理成本,所有价值分配都基于对价值的贡献。后端系统就是要不断较低交易成本,减少管理成本,维护价值的方向。

 


智能化+物联网的发展导致数字世界发生新的变化,进而影响物理的世界,形成新物种

• 在每一个云化的系统中植入大数据AI的部分结合物联网,使其具备自我学习升级,对外互动的能力;
• 所有规则部分会被大数据+AI驱动社会化的资源执行
• 所有情感和互动的部分将由育儿顾问代表执行
• 每一个新家庭的背后是孩子王,由孩子王的育儿顾问与技术工程师一起为中国千万新家庭提供服务。

 


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