刘翌:如何用小程序做10亿用户的生意

如何看待小程序的机会领域?刘翌认为,互联网核心就是解决“交易撮合”的问题。如果以交易类目分类,我们会发现一个有趣的现象:

  • 虚拟商品的交易解决方案代表是腾讯,网易,而零售业的交易解决方案代表是阿里和京东;
  • 美团,饿了么解决的是餐饮以及线下服务业的类目交易问题;
  • 而滴滴,ofo等则解决了出行这个交易类目。

上述的这些交易类目有个共同的特点,就是高频。具体来说,就是高频低价,易决策,标准化,因此非常容易聚集C端,自动形成一个有C端流量的平台,并对C端和商家进行撮合成交。相应的,如果我们来看其他类目,如金融,保险,房地产,直销,广告,培训咨询,IT服务,汽车,泛家居等行业,我们基本找不到一个成功的平台,最大的问题不是产品体验问题,而是低频。

因为频次太低,所以很难把C端用户聚集到这个平台上来,因此撮合就变得非常困难。举个例子,我们经常看到各种汽车平台的广告,为什么呢?因为低频。如果不提醒用户,用户也许一生都不会去看几次。那么如何解决这个问题?其实问题的关键就是要找到那个聚集了高频C端的平台。而这个交易平台就是微信。因此,在他看来,小程序的出现,最大的机会领域在于小程序可以很好地帮助那些“低频高价”、长决策、产品服务非标准化的行业解决交易难题。这一认知,也成为了他和团队一起创办加推科技,打造B2S2C企业级超级小程序的灵感和动力。

ToB小程序的刚需是什么?
如果从人的刚需角度来思考,那么吃饭、交流就是最大的刚需。反观企业,企业最大的刚需其实也是吃饭,即销售。所以,大部分企业的CEO往往是企业最大的sales。

如果我们对销售这个痛点进行深度剖析,我们会看到有三个核心刚需:
1、如何解决大规模,低成本获客问题;
2、获客后如何解决筛选分层,精准营销的问题;
3、如何解决可视化,智能化销售流程管理问题。

什么是ToB小程序的正确打开方式?
To B小程序的正确打开方式,需从“点“切入,打造超级小程序工具,彻底打通微信全生态。在小程序上线后,刘翌开始思考,以前企业想通过服务号解决的事情,也许能够通过小程序来完成。能否基于微信小程序的应用,开发一款帮助企业链接微信用户的工具,赋能企业,成为企业和连接到微信平台的载体,彻底打通企业和用户的关系,解决那些垂直行业的销售刚需问题呢?

“我们提前对这个领域进行了了解,踩了很多产品的坑。加推B2S2C销售系统其实就是基于微信,通过打通企业小程序和企业微信,来打通企业管理者、销售和客户之间的关系。”

刘翌提到,之所以基于小程序,构建去中心化赋能企业的营销系统,主要以下几个方面的考虑:
1、从业务模式上,用B2S2C(Boss to Sales to Customer)模式,打通企业老板、销售与客户关系,承载连接的作用,赋能全销售生态。
我们知道,微信小程序的最大便利就是客户免去了安装APP和使用APP的场景,使用起来非常方便。其次,小程序轻松实现了触达,转化率比公众号指数几倍的增加。基于微信开发,打通企业老板、销售与客户的数据连接,能够实现信息的互通和共享,形成闭环的销售系统,并结合企业的销售场景,通过赋能企业,提升企业销售和管理能力,以此解决企业销售的痛点。

2、从产品属性来看,以SCRM超级小程序赋能企业,能够生成企业服务的微信生态。
一方面,基于10亿微信的流量以及小程序的便捷入口,企业能够连接老板、销售和客户;另一方面,作为帮助销售促进客户转化的工具,通过AI技术,便于帮助销售实时洞察客户的真实需求。如果要解决企业销售问题,基于微信的闭环式销售系统,无疑是效率最高且最快帮助企业提升销售能力的那个。

从企业的角度来看,以SCRM超级小程序赋能企业,使得客户数据的归属权属于企业本身,客户作为企业的重要无形资产从根源上得到了了保障。过去一旦销售离职带走大量客户的情况将很难再发生。微信作为一个去中心化的生态,与市面其他平台不同。从销售管理角度来看,加推内嵌微信,除了使用微信的技术,也大量应用了AI技术核心算法。

一方面,BOSS管理系统可以让企业对销售的过程一目了然,更能实时掌握所拜访客户的意向,并通过销售漏斗科学算出客户的成交可能性,帮助销售快速促进成交。另一方面,这也改变了企业管理者和员工关系,从过去的压制性管理,转变为帮助销售成单的高效管理。

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