INVIQA:千禧一代想要什么——亚马逊时代的在线零售业

日前,INVIQA发布一份最新报告《千禧一代想要什么——亚马逊时代的在线零售业》(What millennials want: online retail in the Amazon era)。报告分析了1000名英国千禧一代(定义为1982 – 2001年出生的英国公民)的在线购物偏好和行为。具有全国代表性的样本包括16-36岁的消费者,他们在过去三个月内(截至2018年5月)至少进行过一次网上购物。

报告显示,到2030年将占35%的支出,千禧一代将在十年内成为主流消费者。他们正在推动客户体验的界限,并且他们在亚马逊上花费更多,其中79%的千禧一代在过去一个月内在平台上进行了购买,相比之下,千禧一代的人口统计数据为62%。在亚马逊不断增长的主导地位的阴影下,多个行业的在线零售商正在缩小零售空间。当他们努力让消费者有充分理由直接从他们那里购物时,识别和理解千禧年人口的需求和行为对他们的生存至关重要。

根据我们的研究,亚马逊是这一人群的默认电子商务目的地,其中59%的16-36岁儿童在任何其他电子商务网站之前,会前往亚马逊。亚马逊的主要主张,便利性,价值和产品库存,显然与千禧一代有关。亚马逊Prime提供快速,“免费”运输和一键式购买,构成了亚马逊成本主张的支柱,吸引了全球超过1亿会员,他们在平台上的花费比非会员高出近50%。

零售巨头的简单退货流程和庞大的库存也为其市场主导地位做出了贡献。亚马逊从一开始就将自己定位为“Everything Store”,23%的千禧一代表示,他们与亚马逊而不是其他网站一起购物的主要原因在于其产品和类别的范围。这种不断扩大的产品范围对于零售商来说是非常艰巨的,亚马逊一直无情地使用其客户,卖家和竞争品牌的数据来测试消费者对特定产品和价格点的兴趣。它利用这种洞察力推出了70多个自有品牌的品牌,赢得了“ 利用自己的卖家的销售数据来推动他们破产 ”的声誉。

亚马逊擅长成为一家电子商务公司,但更擅长“ 制造销售新产品的新电子商务公司 ”,利用其规模和数据在一夜之间移动并破坏越来越多的行业。用客户体验专家Shep Hyken的话来说,亚马逊已经成为“ 预期的主人 ”,使用来自数百万亚马逊购物者的数据(从数百万的产品库存中购买)来发现趋势并“以不可思议的成功做出预测”。

内容摘要:

  • 亚马逊是千禧一代的头号零售目的地。千万分之一的千禧一代“总是”在寻求网上购物时首先前往亚马逊; 59%’总是’或’经常’开始他们在亚马逊的在线购物之旅。
  • 价格是英国千禧一代的王者。在线上零售方面,价格是千禧一代的首要考虑因素。千禧一代选择亚马逊而非其他电子商务网站的主要原因是认为其产品通常更便宜。价格也是千禧一代再次购买任何电子商务网站的主要原因。87%的价格敏锐的千禧一代非常有可能(41%)或可能(46%)看到几个不同的网站或应用程序,看看他们可以在哪里获得产品的最优价格。
  • 有意图的16-36岁的商店。当被问及什么是最佳定义积极的电子商务体验时,千禧一代说当他们知道自己想要什么并且能够“快速,轻松地”找到它时。但是,从网站性能到产品信息的基础知识失败,电子商务网站正在变得困难。千禧一代在网上购物时遇到的最常见问题是“缺乏产品信息和/或评论”,其后网站“太慢或者包含错误”。
  • 亚马逊是交易性的,而不是鼓舞人心的。几乎十分之一的千禧一代表示他们选择不在亚马逊购物的原因是因为他们并不总是知道他们在寻找什么,而且很难在亚马逊上找到灵感。亚马逊是购买千禧一代的千禧一代购物的默认购物目的地,但提供让消费者享受产品发现的体验,而不仅仅是满足他们所知道的产品,这是零售商与亚马逊千禧一代竞争的最佳机会。
  • 评论是电子商务之旅不可或缺的一部分。在进行在线购买之前,93%的千禧一代很可能(56%)或可能(37%)阅读产品评论。

本报告的其余部分全面探讨了调查结果,为Inviqa业务顾问提供了有关在线零售商如何利用亚马逊的弱点以及更好地满足千禧一代购物者的需求和行为的分析和评论。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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