2016年11月1日

客户大数据平台CRM

很多客户认为搞大数据需要很多数据,自己企业本身没有太多数据,因此大数据分析平台就是一个高大上的系统平台,对一般企业没有太多用处。其实这种观点是错误的,传统企业有很多客户数据,而且客户数据是企业看不到的黄金矿。小工蚁提供客户分析大数据分析平台,就是帮助企业从各个系统中将客户相关的历史遗留数据抽取出来,然后建模分析,使用大数据分析引擎帮助企业快速将客户360画像和针对客户个性化产品推荐、帮助企业进行客户群体分析,将数据变成可视化工具平台;同时小工蚁也提供客户社区,帮助企业和客户建立强连接。帮助传统企业将客户相关数据和信息提炼出有规律和价值的数据平台工具。

小工蚁客户分析大数据平台分为大数据分析系统、会员社区和精准营销3大子系统:

小工蚁客户分析大数据平台

小工蚁提供如下工具和功能:

  1. 客户大数据分析平台
  2. 会员社区(面向消费者)
  3. 客户关系管理工具(面向企业)
  4. 客户营销工具(面向企业)
  5. 客户分析工具(面向企业)

企业如何使用小工蚁客户分析大数据平台,只需要提供线下客户购买记录导入系统,大数据平台就可以不断累积客户行为数据并提供客户各种服务,如下图所示:

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大数据平台架构:

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数据收集和分发平台

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数据从各个系统中自动收集技术架构

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大数据存储平台MongoDB分布式数据库/MySQL关系型数据库/Hadoop Spark

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采用开源统计R语言,图形化和人工智能算法

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构成历史数据从各系统中采集抽取,存储在分布式大数据平台,通过分布式计算引擎实时计算,使用R语言进行图形化,通过WEB富媒体交互完成大数据解决方案。

 

会员社区:通过会员社区积分激励机制不断吸引用户发生互动行为,不断完善用户资料和信息,不断加深了解客户兴趣和喜好

小工蚁会员社区
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