普华永道:鉴电商最佳实践, 引领零售银行数字化创新

在经济弱周期下,做大做强零售业务,分散风险,提升中间收入,是摆在各家银行面前最为迫切的任务。然而,面对互联网金融的冲击、客户行为和需求偏好的改变,传统零售银行如何走出困局,如何在挽留住现有客户的基础上发力获客,是各家机构都在经历的痛点。

相比传统金融机构,传统零售商更早、更多、更深地面对了电商互联网的冲击,也积累了更多应对经验。本文希望零售银行可以借鉴零售商或电商多年来积累下来的产品设计和数字化营销经验,从它们的数字化转型、电商布局、线上营销等活动中汲取经验,结合自己的强风控能力,实现同样的华丽转身。从PC端到移动端,零售银行的转型已经进入数字化时代,近年来,零售银行的数字化大趋势可以总结为四大关键词:体验、场景、融合、权益,而这也正是零售电商的普遍特点。

关键词一:体验
所谓体验就是要求银行深入理解客户需求,以及需求背后的原动力,从客户的角度思考并定义金融服务的价值,设计金融产品与服务,匹配相应的渠道和权益,在谋求客户利益最大化的同时实现企业价值的最优化。

关键词二:场景
智能设备的广泛应用把人们的时间碎片化分割,消费行为变得移动而分散。将现有的销售前置,与生活场景融合、转化是零售银行正在努力的方向。

关键词三:融合
随着移动互联网技术的普及,移动设备已经成为人们接触社会信息、进行社交活动、以及生活消费的主要平台。零售银行的数字化事实上也是移动化的过程。如何将线上与线下融合、多渠道一体化,让线上的便利性与线下的体验功能相融合,模糊二者边界,实现无缝对接是现有零售银行正在布局的重点。

关键词四:权益
激烈的竞争环境下,单纯的价格战已经无法维持稳定的客群,一个企业的可持续发展需要培育广泛的客户基础,通过增加客户权益的深度与广度,提高客户粘性与忠诚度。

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