益普索:无现金生活大揭秘

近日,全球领先研究集团益普索(Ipsos)联手奥美对8180 名消费者进行了在线访问,完成了“无现金移动生活”报告,该报告旨在通过了解消费者的行为习惯,全方位呈现移动支付的发展现状及趋势,为品牌的移动端市场营销提供洞察和建议。

“无现金”已日渐成为一种流行的生活方式和生活态度。如今,移动支付用户规模已达 3.58 亿,同比增长64.5%,研究发现,90 后学生和23-29 岁的职场新贵是移动支付的生力军,他们也更习惯无现金的生活方式。另外,已婚一族和年轻态的银发族对于移动支付的热情也部署其他,11% 的已婚族会选择移动转账孝敬父母。

衣 —从手机“淘”到线下“扫”。
得益于移动支付在商家中的普及,消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也是这一趋势的受益者,移动支付让他们可以更好地了解客户的身份和习惯,并利用移动支付的数据进行客户关系管理。调查显示,有78% 的受访者表示他们曾使用移动支付在网上购买过衣服。随着消费者支付习惯的改变,越来越多的人接受移动支付并成为习惯,无论线上还是线下。而对于服装企业,在线下门店中接入移动支付带来了支付体验的提升;同时,多元化的支付接口也为企业提供了多种收集消费者行为数据的渠道,完善了CRM 数据库。这将给差异化营销提供了空间和可能性。例如:在不同的渠道推送针对不同消费者的文章、主推不同的产品。

食 —御宅一人食, 聚餐AA 付。
无论是外卖、网络订餐、还是堂食,越来越多的消费者表示他们会使用移动支付。微信和支付宝是消费者的首选移动支付方式。研究发现:高频时75% 的受访者使用移动支付点外卖;高频时62% 的受访者会在堂食时使用移动支付。同时,移动支付的场景也愈发多样化:顾客可以通过微信扫一扫餐厅桌面的二维码,即可在其微信公众号内自助点菜、确认菜单、支付买单;顾客也可以通过订餐软件预订早餐送至办公室, 并使用移动支付, 虽然这只占受访者的2.6%,但该习惯人群中超过40% 都拥有本科以上学历;顾客还可以在聚会时直接使用移动支付进行AA 付款,25.8% 的受访者表示他们会在午餐时使用这一功能。

可追踪的移动支付数据为餐饮企业提供了分析消费者行为的机会。企业可以通过收集消费数据,对目标人群做精准定位。并且,通过移动支付的端口,企业有更多的机会将产品(新推菜品)、促销活动、经营理念等企业核心价值传递给消费者;同时消费者也可以通过各种平台向商家发出自己的声音。这种更及时的交流过程将使企业的客户关系管理晋升到客户体验管理的层面。

住——移动支付是生活的“水电煤”也是生活的“柴米油盐”
移动支付对于“住”最大的改变莫过于“水电煤”等生活账单的支付,这让大家通过移动支付获取“柴米油盐”成为新常态。益普索(Ipsos) 调查发现,77% 的受访者表示用微信或支付宝处理生活账单。此外,知名便利店和超市基本已全面支持移动支付,大多门店还能支持超过3 种以上的支付方式,高达68% 的受访者表示在超市和便利店有过移动支付体验。

对于一线城市的受访者来说,他们越来越多开始尝试借助第三方移动支付平台的强大网络,连通物业、小区周边商家、及上门服务企业,真正实现线上和线下的无缝融合。例如:上海市民只需要关注微信公众服务号“付费通账单查缴”,即可用手机微信随时随地支付家庭的水电煤账单。支付宝首个“智慧小区”在福建永安物业的巴黎之春小区上线,小区业主日常的物业缴费、车位查询、报事报修等家居琐事,全部都可以用支付宝一键完成。

现阶段,各大移动支付平台开始逐步在全国各城市开放生活缴费渠道。移动支付用足不出户的付款方式替换了原有的传统方式,这不仅可以为消费者节约大量的时间成本,还为老百姓提供了更好的缴费体验。使用移动支付缴费的行为数据甚至可以帮助企业通过缴费地址来定位目标人群,以此让企业获得更科学、更精准的消费者洞察。

行——从黄土高坡到异域风情,移动支付行遍天下
放眼全球,跟随中国游客境外出行和购物的激增。通过手机应用预订出行已经成为新常态,与之同步蓬勃发展的便是预订完成后的移动支付环节。2015 年,滴滴出行日均订单超过1100 万,其中45% 的人通过手机移动支付订单;而在出游方面,50%的人直接使用手机规划并支付行程,而这一人群在2014 年只占总人数的17% 。

以微信支付、支付宝为例,实现了“人民币支付,外币结算”功能,用户跨境购物无需再兑换外币,只要结账时让收银员扫描手机中的二维码,输入密码即可用人民币支付。这一能力已经广泛地运用于世界各地的免税店、化妆品店、便利店、餐厅、酒店、景区等场景,以中国游客集中的境外旅游目的地为主,给出境游客与境内一样的便捷消费体验。目前包括微信支付、支付宝、百度钱包等在内的平台都推出了类似服务,并在退税、优惠等方面提供惠民举措。

人们日常出行的方式已经在近年来发生了日新月异的变化,从前几年的路边招手遭司机杀价到现在的人人手里拿着手机叫快车专车。近来国家出台网约车合法政策,在国家政策的利好面前,网约车的快速发展可以预见。而移动支付作为网约车的主力支付方式,更可以在这个新兴行业快速发展。

娱——电影票平台优惠多,KTV 轻松享周末
移动预定并支付KTV、球类运动和文艺演出也正在快速崛起。通过社交账号登录游戏、视频类终端进行付费消费的需求迅速增大,促使娱乐商家更多与移动支付对接。在休闲娱乐方面,电影票无疑是移动支付渗透最深入的领域,以2016 年5 月的全国总票房为例,76.2% 来自网络售票,这一数据在2016 年将超过80% 。

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