为什么顾客对赠品和积分没兴趣?

为了提升业绩,店铺经常花样百出吸引顾客。

赠品就是其中的一大招。

按理来说买东西还额外送东西,应该是件值得高兴的事。

然而当销售送赠品和顾客拿到赠品的时候…..呵呵

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总的来说,销售对赠品不是上心。

顾客对赠品不感兴趣。

店铺送赠品的逻辑很简单:送出去礼品,让顾客尝到了甜头,顾客分享给他的朋友,让更多人来买,同时提升影响力。

理想状态是这样的

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实际上通常是这样的

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店铺希望通过赠品来笼络顾客,但是经常做出了反效果,当顾客拿到赠品的时候,纷纷表示“这不实用”,“这东西就是拿来忽悠顾客的”等,当这些负面语言在销售现场传递时,便会影响到现场选购的其他顾客。

那么为什么顾客对赠品不感冒呢?

其中一个原因是

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店铺所选择的赠品没有在顾客的心中体现出其存在的价值。

在设计赠品之前我们必须知道顾客心理的小九九。

姐花了这么多钱才换到这个赠品,可不能让自己白花钱。

哥可是多买了几条底裤提高购买单价之后才换到这个赠品,可不能让自己多花的银子失去意义。

要不就别送,要送就送个质量好的东西。

店铺在设计赠品的时候,不能闭门造车,应该像做产品一样,以顾客需求为导向,别小看了赠品的作用。如果赠品送的号,消费者会认为连赠品都这么好,可见商品的质量肯定更好。

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想要品牌提供的赠品得到消费者的青睐,可以从这几个方面入手。

顾客调研

这是一个最笨但是最有效的办法,直接让顾客来告诉品牌,他们喜欢什么类型的赠品。但是顾客调研建立在品牌vip顾客系统健全的基础上,这样才能采集到有用的数据资料,否则想做调研都做不了。可见数据的积累有多重要。

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跨行业合作

如果想要勤俭节约,不想花大钱在赠品上,可以考虑跨行业合作,例如家电折扣券、商场现金券、咖啡折扣券、电影票、洗衣优惠券等等。跟其他行业合作,加大赠品选择性,也能提供相对实惠的东西,更大面积地满足顾客的需求。

 

唯一独特

虚荣心是人的本性,大家都喜欢人无我有的东西。有实力的品牌可以设计一些市面上没有的有趣东西,有可能一不小心引发热潮。麦当劳经常要买套餐才送小公仔,曾经新赠品上市的时候,有很多人连夜排队,就是为了一个独一无二的公仔。

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时尚流行

跟时尚流行趋势挂靠,容易符合消费者的口味,比如最近流行的一个卡通人物等等。

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实用性

实用价值越高的赠品约容易受到青睐,但是也得跟品牌相匹配,不能别人买了个上万的包包,而你赠别人一卷纸巾吧,虽然纸巾很实用。

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有句老话编的好,赠品送得好,生意差不了。

举例子

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河南某乡镇日化品牌开业活动,通过现场积分兑换赠品成功引爆现场。目标客户群是那些会为家庭采购日化品的家庭妇女,开业当天加盟商举办了一个特别的积分兑换活动,而赠品是令人匪疑所思的老母鸡。现场只要达到一定积分,就可以自己去门外抓一只老母鸡带回家。

这个赠品符合了几大特点:

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老母鸡让家庭妇女欲罢不能,成功打造一次赠品营销。

顾客对赠品不感冒呢?

还有一个原因是

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大部分销售对赠品的态度是:

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而老母鸡的例子已经证明了,成功的赠品活动可以造成轰动,带动销售的。

销售们下意识的忽略了没有价格标签的物品,而这个没有价格标签的物品对于销售来说没有任何提升,是一个与自身利益剥离的东西,因此也不予以重视。

老母鸡已经证明赠品的有用性。赠品虽然不能直接产生利益,但是可以帮助销售创造有利局面,赠品是单纯的赠品,还是帮助销售的利器,是由我们自己的思维所决定的。战场就在我们自己的脑海中。

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