中国电子商务研究中心:2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南

2016年11月4日,国内知名电商智库中国电子商务研究中心(100EC)发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。报告发布了2016年网购消费市场特征、网购消费者行为分析以及对网购消费者的消费提示。

特征一:电商完善生态圈 扩大电商布局纵深
网络零售市场竞争格局基本稳定,已进入平稳期,电商们嗅觉灵敏,锐意进取,深耕细作,在跨境电商、O2O、农村电商、网红电商、金融科技、电商物流、智能硬件等业务领域积极布局,各自建立属于自己的网络零售生态圈,完善自己的生态产业链,扩大各自网络零售生态圈纵深。走在前列具有代表性的有阿里巴巴、京东及唯品会等,分别代表中国当代电商三大模式:集市、传统B2C和特卖。

特征二:网络零售市场呈“两超多强”格局
网络零售市场竞争格局基本稳定,已进入平稳期,电商们嗅觉灵敏,锐意进取,深耕细作,在跨境电商、O2O、农村电商、网红电商、金融科技、电商物流、智能硬件等业务领域积极布局,各自建立属于自己的网络零售生态圈,完善自己的生态产业链,扩大各自网络零售生态圈纵深。走在前列具有代表性的有阿里巴巴、京东及唯品会等,分别代表中国当代电商三大模式:集市、传统B2C和特卖。

  • 平台年交易规模(GMV)达到千亿级别的目前有天猫、京东;
  • 平台年交易规模(GMV)超过五百亿级别的有唯品会、苏宁易购;
  • 平台年交易规模(GMV)达到百亿级别的有国美在线、亚马逊中国、当当等;
  • 平台年交易规模(GMV)达到十亿级别以上的有易迅网、贝贝网、聚美优品;
  • 平台年交易规模网易考拉海购、蜜芽、拼多多商城等都在网络零售市场份额占据一席之地。

但大的网络零售商巨头在显现,一般中小电商很难超越这些巨头,电商梯次化分布明显。电商知名度、电商品牌影响力也逐步形成梯次化。

特征三:进口跨境电商“熔断”后回升
“跨境新政”在上半年掀起波澜,但进口跨境电商依然延续增长态势,正规跨境电商零售进口企业竞争优势进一步凸显。进口跨境电商由拼打折、卖吆喝的“1.0时代”,进阶为拼品质、拼服务、拼供应链、拼仓储物流布局等的新阶段等;各大跨境电商平台之间争的不仅是国内的市场,还争国外的产品供应链,海外仓储物流的布局等。经过4个月“熔断”后,进口B2C电商的交易将回升。

特征四:市场环境 “人稠物穰” 网购用户摩肩接踵
2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人,较2015年上半年的4.17亿人,同比增长15.1%,与2015年年底的4.6亿人相比,增长4.3%。 这些用户活跃在各大电商平台。截至2016年第二季度,阿里巴巴中国零售平台年度活跃买家增至4.34亿,与2016年第一季度相比净增长1100万,同比增长18%;截至2016年6月30日,京东活跃用户数为1.881亿,较2015年同期的1.14亿活跃用户数,同比增长65%;2016年第二季度,唯品会的主要活跃用户人数达到2300万人,比2015年同期增加62%。我国网购用户的群体分布密度越来越大,网购市场“煎饼”越摊越大,需要进行网购和潜在需要进行网购的用户会越来越多,用“人稠物穰”来形容最恰当不过。

 

《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》目录
一、网购市场行业概况
1.1 网购市场:走出“疯长”期 维持“稳速”
1.2 网购市场竞争格局
1.2.1 B2C网络零售市场份额占比:呈现“三足鼎立”
1.2.2 重要细分领域格局:服装、美妆、母婴、海淘等行业“风生水起”
1.3 网购用户:新型消费升级
1.4 移动网购市场:APP入口效应加强
1.5 网购新趋势二、网购消费行为分析
2.1 网购消费者基本概况
2.1.1 网购消费者性别与年龄分布
2.1.2 网购消费者地域分布
2.2 网购消费者网购前行为分析
2.2.1 网购消费者对购物网站的认知
2.2.2 网购消费者网购访问方式
2.2.3 网购消费者移动购物APP的选择偏好
2.2.4 网购消费者移动购物APP的选择偏好
2.2.5 网购消费者购物体验
2.3 网购消费者网购中行为分析
2.3.1 消费者网购方式的选择
2.3.2 消费者网购时间的选择
2.3.3 消费者网购花费分析
2.3.4 消费者网购品类偏好
2.3.5 网购消费者对“品质商品”认知
2.3.6 网购消费者对品牌的忠诚度
2.3.7 网购消费者的绿色消费观念
2.3.8 消费者网购品类网站选择
2.3.9 消费者支付方式选择
2.3.10 消费者收货时间选择
2.4 网购消费者网购后行为
2.4.1 快递包装满意度
2.4.2 网购消费者对快递包装的处理
2.4.3 物流配送服务
2.4.4 配送员服务质量分析
2.4.5 网购消费者最在乎的售后服务
2.4.6 遇到售后问题所持态度

三、网购消费提示
3.1 揭网购那些不易发掘的“陷阱”
3.2 网购误区,你踩了哪几个?
3.3 购物平台的选择
3.4 火眼金睛辨真伪
3.5 促销节点有效抢货方式
3.6 售后如何维权

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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