App Annie:零售银行应用的关注焦点


零售银行应用的关注焦点
在新兴的金融科技应用面前必须继续创新,否则将失去竞争优势

 

 


摘要

 

  • 移动应用在零售银行用户体验中的重要性日益凸显。一些客户会根据移动银行体验的质量选择或舍弃某家银行。
  • 除了排行榜上位列前四的零售银行应用外,有三款热门金融科技应用的每月活跃用户数 (MAU) 排名高于其他所有上榜应用,这表明以用户为中心的应用,其魅力在于为客户提供移动银行应用中没有的服务,或者提供优于移动银行应用体验的服务。零售银行应该严肃对待这些竞争对手,否则就会有输掉战局的危险。
  • 零售银行应用最主要的用户群体是千禧一代,在 2016 年第 3 季度,这一群体的零售银行应用每月使用次数比年龄 45 岁及以上的用户高出 95%,然而他们中的大部分对整体使用体验都表示不满意。
  • 在整体银行满意度的评估流程中,移动用户体验是一个极其重要的环节。零售银行应当向强势来袭的金融科技应用借鉴经验,在取悦用户和迎合未满足的需求方面努力挖掘所蕴藏的大量商机。
  • 持续创新和消除应用互动中的不顺畅体验,是零售银行获得成功的两个主要途径。既然移动应用是用户体验的核心,那么对于零售银行来说,推广移动应用的实践范例就理应成为业务工作的重中之重,否则很有可能输给市场中那些强有力的竞争者。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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