App Annie:旅游类应用——旅游公司如何在应用经济中蓬勃发展


旅游类应用
旅游行业如何在应用经济中蓬勃发展

 

 


摘要

 

旅游业是一个数字行业。在 2017 年,数字化即代表着应用。去年,全球旅游类* 应用的下载总量相比 2015 年增长了 20%。2016 年,韩国、印度和东南亚地区用户使用旅游类应用的时长是 2014 年的 2 倍还多,日本的使用时长也增长了超过 50%。

智能手机成为旅客常用的终端设备,在旅客旅程中的各个阶段广泛使用。在这一新平台中,旅游公司需要了解如何提供一流的应用体验。应用提高了用户对完美、精简的用户体验的期望。如果做得好,便有机会显著增进客户关系。这还能带来更多搭配和追加销售的机会、新的联合营销渠道以及成本效益更显著的卓越客户支持平台。

向移动端转型可能是更大范围行业变革的一个预兆。公司将有机会重新整合旅游服务,提供更好的客户体验,在客户旅程中发挥更大的作用。

 

 

 

 


旅游业是一个数字行业

 

十多年前,技术曾改变了旅游业。现在,旅游业已成为一个数字行业,技术颠覆也成为市场中的新常态。随着互联网的迅猛发展,旅客面临着前所未有的更多选择、工具及信息获取渠道,这从根本上改变了他们的行为方式。

与很多经历过技术颠覆的行业一样,这导致了服务的解绑,客户纷纷放弃提供全面服务的旅行机构,转而选择利用多个专项服务提供商来满足其旅行 需求。
与此同时,网络搜索工具和预订聚合工具的兴起提高了价格透明度,并开始影响客户对直接服务提供商和旅行机构的忠诚度,从而在旅游业中掀起了一场持久战。

行业格局再次发生变化——在这个似乎要永远被技术所影响的旅游业,应用带来了又一轮变革。若实施得当,应用会为企业提供前所未有的旅客互动机会,而且在旷日持久的客户忠诚度、支出和满意度竞争中,应用已迅速成为下一个战场。

 


2017 年,数字化以应用的形态出现

 

全球应用使用时长都在增长,移动应用成为很多用户的主要渠道这一趋势越来越明晰。2016 年,亚太地区用户的应用使用时长超过了 3750 亿小时,我们预计,在应用经济的大环境下,这一数字还将大幅持续增长。

不出意料,一直深受技术影响的旅游业已感受到这一变化,我们发现,主要的客户互动方式开始向移动应用转移。在全球范围内,应用在所有智能手机预订中的占比从 2014 年的 12% 增长至 2016 年的 54%,很多公司 (包括 TripAdvisor 和 Marriott) 的业务运作也凸显出应用与日剧增的重要性。这不应被视为一种威胁——应用对于大力推广应用的旅游公司而言带来了诸多好处。应用日益成为用户的首选渠道,利用这种始终可用的渠道可带来前所未有的参与度,从而带来更有效的客户转化和更多的回头业务。

如果您尚未采用这一渠道,现在应该立即把握这一移动机遇,不断优化应用,在应用优先环境中取得成功。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅游业可借鉴的 5 个经验

 


1) 应用提供显著深化客户关系的机会

 


2) 应用提高了旅客对精简旅游体验的期望

 


3) 应用创造了解和接触客户的新机会

 


4) 旅客在旅行前、旅行中和旅行后使用社交媒体

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