UXMC2017:商务会话与聊天机器人会成为颠覆的力量吗?

以下内容为UX alliance的常务董事Frederic Gaillard先生的精彩发言

  • Frederic Gaillard:大家早上好!非常感谢大家参加今天的会议,感谢邀请我们参加今天的会议。这是一个非常漂亮的地方,我们现在已经在台上,这是我们在过去十年看到过的最漂亮的舞台。
  • Pascal Lannoo:非常感谢参加今天的峰会,我来自于法国,我们的话题是关于聊天机器人和设计。

Frederic Gaillard:这是我们最近做的研究,是和Pascal Lannoo一起做的。这就是我们现在要分享的内容。Pascal Lannoo:这是我们的PPT,这是一个非常好的话题,我今天说一下什么是商务会话和聊天人设计。这将是未来对市场带来很大变化的东西,我们也是做了一些研究,今年我们和大家分享一下这个研究的结果。Frederic Gaillard刚才也提到了我们都来自于法国,我们非常高兴参加今天的会议。

到底什么是机器人?其实这是机器人的缩写,是一个电脑程序,可以自动和用户进行互动,比如说像咖啡机就可以说成是一个机器人,按一下按钮就可以泡咖啡。聊天机器人就是一个电脑程序,可以模拟人类的对话或者是聊天。如果说我们真的想要和大家分享一下这种体验,因为我们真的相信聊天机器人是互联网以来三个最重要的创新,当然互联网在1995年为大家所用的时候,当时第一个创新是用户界面,这是刚刚开始出现互联网的时候有了一些创新。第二个创新是10年之后,也就是2005年,就是WEB2.0和手机的应用。这个时候内容变成了用户上网的第一个原因,同时它也产生了很多的终端用户。第三代的创新是由人工智能所创造的,有几个技术是可以支持创新的。现在都已经有了,它可以提升用户体验。这种用户和体验可以大大的改善,比如说聊天机器人、语音界面和增强现实。我们之前也听到前一个演讲中的例子,也是对未来的一个很好的解读。

在说到聊天机器人的时候,网络的信息程序就是一个非常好的例子,我们差不多有十亿微信用户,还有信息,所以这是一个非常大的市场。我从机场过来的时候,前一个演讲者提到司机不能用手机发短信,但是当时司机从机场开过来的时候一直在用微信,所以这也是非常重要的一点。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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