Telono SA:定性与定量相结合的UX研究

2017全球用户体验领袖峰会上,来自瑞士Telono SA公司的董事长&首席用户体验顾问Florian Egger为参会者带来了关于定性与定量研究的主题演讲。Florian首先提到:“以用户为中心的设计是一个全球性的概念,过程中我们需要定义不同的标准、流程等来达到最终的研究目标。同时,这一概念要贯穿整个项目流程。”“企业需要思考自己的需求才能寻找到最佳的用户研究方法。例如是想聚焦在场景还是产品本身?要收集数据、意见观点还是仅需要了解事实?”

Florian介绍了四种不同的用户研究方法:

  • 第一,探索性研究。当企业不清楚自身的问题时,二手数据调查、访问或者分析以往的案例等都是有效的方式。企业需要从宽泛的调研开始逐步缩小范围,进而发现解决问题的方法或者新的机会点。
  • 第二,描述性调研。当确定问题之后,企业应将重心转移到用户场景上。例如应该如何对某一特定人群进行调研?调研的场景是怎样的?此时企业可以利用一些成熟的调研模板,同时也可以进行一些非常规的调研。
  • 第三,评估性调研。在可用性调研中,企业需要了解一些设计是否达到了消费者的预期,这时可对目标人群进行一些采访,问卷调查等。
  • 第四,因果性调研可以帮助企业了解一款产品中哪些设计影响了消费者的某种行为,可利用A/B测试、多变量测试等方法得到进一步的结果。

 


Florian Egger
TelonoSA董事长&首席用户体验顾问

 


Mixing Qualitative &Quantitative Methodsin UX Research
UX Masterclass, Shanghai

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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