普华永道:中国零售业,智慧开启未来


普华永道全零售调查
中国零售业:智慧开启未来

 

 

 


线上线下深度融合,全渠道消费成为“常态”,零售进入“去”渠道化

 


个性化体验,数据精耕带来个性化体验,提升运营效率

 


建议

 

准备融入数据生态系统

  • 准备增加与第三方之间的数据流和互连性:定义、清理和维护数据
  • 基于不同的用例,针对(与ERP相关的)数据整合层与定制分析工具进行投资
  • 在早期部署时,识别“功能性用例”,来构建你自己的数据池,并给分析工具的使用排出先后顺序

在进行大规模投资前,先开展实验和学习

  • 全渠道零售需要进行多年的大规模投资,覆盖订单管理系统(OMS)、商务套件和POS
  • 在投入资本推动转型变革前,先开展试验,并获得概念证明。这样做的好处包括:根据市场反馈来更好地定义需求,并测试供应商与公司内部的执行能力

不仅对技术投资,也对文化和人才进行投资

  • 建立创新文化,强调跨部门协作、敏捷的工作方式与不断的学习。从领导层开始,让CEO成为数字化和创新的倡导者
  • 掌握新技能,投资提升现有员工的技能水平,使其既能利用新技术,又能支持跨部门协作

 

 


电商娱乐化,从电子商务到电商内容化

 


“微”创新,移动、社交和电子商务交叉领域的创新

 


“网红”热潮,关键意见领袖(KOL)成为销售渠道

 


社交经济,释放社交媒体的机遇

 


建议

 

首先关注客户体验,而不是渠道

  • 了解客户旅程,设计渴望的客户购物体验,解决潜在痛点,创造快乐时刻。
  • 在设计完成后,协调渠道、平台、营销和内容的角色,确保以最好的方式来实现渴望的客户效果。

合作与自创的平衡

  • 评估外包的第三方电子商务合作伙伴关系,研宄在电子商务趋向以内容为主导的背景下,他们如何才能继续带来价值。
  • 由公司内部完成具体操作,使得执行能更好地与整体商业战略保持一致,带来市场灵活性。

创新运营模式,整合资源

  • 在所有业务中嵌入数字化功能。对于许多传统零售商来说,这种变化将需要新的组织结构与运营模式
  • 引入“首席客户官”的角色,全面负责提供品牌体验,并更新KPI与激励措施的结构。

 


食品,食品配送的基础配套基本到位

 


奢侈品,模式开始成型

 


健康与运动,社区推动的社交互动

 


建议

 

电商模式多“业态”

  • 在第三方平台上,测试推出仅在线销售的子品牌旗舰店,或者利用实体店面的O2O模型,以最佳方式找到合适的参与模型
  • 数字化带来了机遇,让品牌能试验直接面向消费者的渠道,开发仅供在线销售的产品,并与电子商务零售商合作共享数据

电商模式下的“敏捷上市”,快速迭代

  • 采取“仅电商”的策略,能以较低的投资在相对较短的时间内进入市场。然而,市场竞争激烈,收入回报往往低于预期
  • 为了取得成功,零售商必须了解目标消费者,定义独特的价值主张,然后对品牌、多平台营销与促销活动进行投资

新兴技术的采用与品类消费的零售创新

  • 思考新兴技术如何才能增强消费者接触点,使其更加个性化、有意义并值得信赖
  • 制定严格的评估方法,包括:建立正式的倾听框架,通过试验了解流行技术的真正影响,并在整个企业内部快速地扩大成功案例

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