腾讯移动分析:移动分析助力App精细化运营

2017年6月9日,腾讯大数据前端开发负责人郑灿双,在GMTC 2017年全球移动技术大会上分享了:腾讯移动分析MTA在APP精细化运营中的优秀实践经验。针对APP精细化运营,需要运用技术和工具,完成用户数据获取、用户识别、用户洞察、用户触达完整闭环,结合标准的数据分析方法,解决实际业务运营中的问题。

1.     能否介绍一下对App精细化运营的理解,主要包括哪几个方面?
我对App精细化运营的理解主要是一个中心,两个基本点。一个中心就是,以用户为中心,两个基本点就是:数据、技术。

以用户为中心,意思说,所有的精细化运营所做的数据分析,所使用的工具,平台,最终运营的端点是用户,这个用户是指C端用户,而不是本身工具平台的用户。所以我们要清楚用户在App上的属性,事件行为,活跃留存情况,以及与业务相关的内容,比如付费、UGC内容产生等等。

数据则是承接用户而来,围绕着数据,需要有完备的采集体系和方法、用户属性的聚类分析、用户行为的透视、以及结合运营场景的应用数据,有时候甚至需要挖掘,比如looklike,充分利用数据,才能将用户运营做到极致。

而另外一个基本点:技术,是指在精细化运营阶段,要具备和使用合适的工具和技术手段来辅助运营,缩短运营周期,强化关键路径。比如利用Crash分析帮助定位问题,利用在线参数、云控实现云端运营App,利用可视化埋点将固有的代码埋点变成配置化和云化。

抓住这一个中心,两个基本点,是我理解的App精细化运营的思路和方法。

2.     请介绍一下大数据基础架构使用的主要技术有哪些?规模多大?
我们目前专注的移动开发者工具平台,数据分析正式享受到了部门大数据处理能力的红利。
目前数据平台部拥有业界最大的大数据处理集群,规模过万台,并且计算能力也是业界领先,在去年Sort Benchmark全球排序大赛中,以99.8s的时间完成100TB的数据排序,而去年某公司的夺冠记录是329秒。

同时也在对B端政企提供大数据私有云解决方案、在云端提供公有云大数据套件,囊括了从数据接入、数据计算、任务调度、资源管理、数据交互、机器学习等大数据处理全流程的模块,采用的技术架构是社区+自研的模式,像数据接入的hippo,数据交互的hue,数据存储的HDFS、Hbase,PG,数据计算的HIVE、Spark,机器学习有自研的tesla等等,技术组件太多就不一一列举。

3.     对于可视化埋点,如何生成可视化的界面?
可视化埋点生成可视化的界面确实是关键路径功能。我们在SDK与Device建立专有的通道,并通过维持长连接的方式,来实时与终端通信。
终端SDK有个跑马的策略,每一秒钟做一次屏幕的截图,并将当前屏幕爬取的元素,big通过长连接,将信息上新到config access节点,而web端有一个webworker,轮询的去config access节点去取activity的页面截图以及元素坐标位置信息,并通过运算在前台的截图页面将位置自动绘制出来,让运营者可以便捷选择。

这里还有一个界面刷新的机制,比如我终端做了界面切换,web界面如何实时感知呢,我们这里针对页面activity做了MD5,得到的指纹作为跑马的一个上行数据维度,当页面切换,指纹改变的时候,web端就去config access取最新的截图和位置信息。这就是可视化埋点界面和实时刷新的简要原理。

4.     云控实现App的动态化程度很高,采用哪些动态化技术,对性能有何影响?
云控这里主要是云端运营App的一个技术手段,我们提供配置下发的通道的和机制,将动态化运营App的全力交给App运营者,这里的配置下发涉及到机型、在线状态、以及app版本等多个配置下发的策略。

而实际下发的方式主要是拉(pull)和推(push)两种方式,在腾讯移动分析中,我们做接入层与设备建立连接主要是短连接,所以这种情况下客户端主动拉取更新更合适,所以这里采取拉并全量覆盖配置的方式,显然这种方式简单粗暴,但是效率不高。

而在腾讯移动推送中,因为是长连接,所以我们采用push推的方式,并且将增量变更的配置推送到相应设备上。这个整个搓成对性能几乎不会有任何影响。

5.     接下来我们的发展方向是什么?
我们的现在平台上主要的产品是腾讯移动分析MTA与腾讯移动推送(信鸽),未来我们整个APP开发者平台的发展方向大致会分为三块:

一块是我们基础建设,包括基础集群的质量、数据的准确性、系统的稳定性和安全性、推送速度时效性等。
一部分是为开发者提供更多的服务,例如为开发者提供Crash分析、推送的通道、系统的监控、热更新、安全加固这样一系列的工具类产品。
第三部分是为产品运营者服务,提供精细化运营的能力,帮运营者做用户画像,做精准推送,提供LBS的分析,帮他实现可视化的埋点,帮他可以提升运营效率。以上是我们的大致方向,为开发者提供一揽子的工具化平台服务。

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