易观:2017中国线上养车用户专题分析


易观 2017中国线上养车用户专题分析

 

 

线上养车用户:是指在pc端或移动端的商城和平台选购汽车维修保养过程中所需的产品和服务的车主用户群体,这部分群体通过平台选购产品和服务,线上完成产品和服务的费用支付过程,并预约时间前往线下门店接受汽车的养护服务。

 

 

 


线上养车习惯基本形成,移动端用户规模相对稳定

 

2017年上半年线上养车移动端用户规模均保持在450万人以上,相对稳定的同时有小幅波动。车主对线上维修保养的习惯已经基本养成了,部分车主已经能够习惯性的在移动端APP上选择汽车养护方面的产品和服务。

 


线上养车移动端用户访问时段分布

 


每周至少使用一次线上养车类APP

线上养车平台给车主消费者提供了汽车的维修、保养、美容等服务,并延伸服务至满足车主在汽车生活中所产生的一系列保险、加油、违章查缴、资讯社区等服务需求。车主消费者每周至少产生_次汽车的养护和周边服务的需求。车后服务在汽车生态中属于相对高频的领域,用户越来越多的养护服务和周边消费需求通过移动端APP选购和预约,用户黏性是不断提高的。

 


半小时以上人均使用时长,线上养车APP服务项目

 

随着线上养车类平台服务的不断完善和丰富,服务体验的不断提高,车主消费者在打开线上养车APP时通常会停留半小时以上,除了选购维修保养类服务和产品之外,也会参与一些资讯社区的分享和互动,增加汽车使用和保养的基础知识,甚至做一些DIY的汽车美容尝试和车品安装工作。线上养车类平台以维修保养服务为出发点,不断与车主的汽车生活服务需求建立更多渠道的服务入口,有效提高用户服务体验的同时也提高了平台的服务效率。

 

 

 


线上养车用户男性占据主导,与全网用户相比,男性对线上养车的偏好也更高

 

汽车产品具备较强的科技属性,而汽车维修保养需求用户对汽车的运行状态有一定的了解,男性用户对汽车的兴趣和DIY动手能力要明显强于女性车主。Analysys易观干帆数据监测也表明,线上养车领域中男性用户占比超八成,相对于全网用户而言也是男性用户对线上养车偏好度明显高于女性车主。

 

 

线上养车是通过互联网和移动互联网技术来解决传统维修保养行业的诸多问题,线上养车对用户所在地区的移动互联网化程度和消费水平、以及用户自身对移动互联网依赖和信任程度高度相关,因此超一线城市和一线城市的用户占比已达77.3°%,相对于全网而言,也是超一线城市用户偏好度更高。

 

 

线上养车的强相关性领域包括:移动购物、生活服务、医疗健康、旅游等领域。从关联性较强的领域TGI TOP 30总结来看,线上养车用户对移动购物和生活服务O2O等产品和服务的偏好度高,表明这部分群体工作通常较为忙碌,对高效率的线上购物和O2O生活服务需求较高,另一方面,由于高强度的工作压力,对医疗健康服务的需求也相对较高,由于有车一族的先天优势,也就有了较多的出游需求和计划安排。

 

 

线上养车用户由于工作节奏和工作压力较大,时间观念强,对移动购物的偏好度更高。其中以男性为主的用户群体对诸如京东、天猫、淘宝等的综合电商类APP偏好度更高些,而较少的女性车主使得蘑菇街、穿衣助手等偏女性消费者需求的移动购物平台偏好度处于较低水平。

 

 

根据易观干帆数据监测,25-40岁之间的线上养车用户占比超过60%,这部分群体正值购置首套房或置换二套房的人生阶段,因此对生活服务相关的房产和家装偏好度要明显高于其他需求。

 

 

 

 

线上养车类平台经过几年来的发展在用户规模上已经形成了相对稳定的格局,移动端用户规模以途虎养车为首,居于行业领先位置。车主消费者对移动端产品的接受度不断提高,线上养车平台如何做好平台的用户管理和维护,如何激发用户更多需求,提高用户黏性和用户留存度是企业发展的一大重点。

 

 

用户启动次数和使用时长反映了用户对APP产品的粘性和依赖度,平台的服务体验和完善度是影响用户粘性的重要因素。从2017年5月用户启动次数和使用时长两大指标来看,途虎养车的移动端APP用户粘性处于行业领先水平。

 

 

随着线上养车平台服务的不断完善,一款APP便能解决车主一站式的汽车养护需求,从5月份领域独占和渗透率情况可以看出,途虎养车总用户渗透率为45.14%,而其独占用户在车后服务领域的占比已超3成,可见线上养车类用户的忠诚度相对较高,一款养车类APP基本能够满足车主在汽车生活中多项需求。

 

 

 

 

趋势分析

 

 

  • 随着消费者对移动购物和线上消费的依赖度逐渐提局,越来越多的车主会选择通过电商平台选购汽车的养护服务,而线上养车类平台服务的不断完善满足了用户对一站式养车服务的便捷和高效的需求。
  • 在当下消费者对产品和服务的品质追求不断提高的经济背景下,车主用户对汽车这一贵重资产的养护也越来越追求品质。定期不定期地养护工作能够保证车辆最佳的行驶状态和较高的保值率,也能够提高用户在汽车生活中的品质和舒适度。
  • 汽车不仅是车主用户重要的出行工具,也是其身份和品味的象征。随着85、90后用户逐渐成为有车一族,个性化的汽车的美容和改装将是其身份和品味的重要展现方式。线上养车平台的数据积累为用户的个性化服务提供了保障和基础,能够逐渐为用户提供个性化服务。

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