Salesforce Research:2016营销趋势报告

Salesforce Research发布最新《2016营销趋势报告》(2016 State of Marketing)。Salesforce 调查了全球近4000位营销高管,发现营销角色改变的整体趋势;高绩效营销团队如何处理营销团队和用户体验;主要数字营销渠道的重要见解。

Salesforce营销 CEO Scott McCorkle的一封公开信:能在这里发行“2016年营销报告”,我心情无比激动。这是深入行业研究的第三期。

营销主管经常问:“客户对我们的品牌有怎样的期望?”,客户期望你的品牌具有一致性。他们希望无论任何渠道接触你的品牌,都能够始终如一。企业表明他们真正了解客户,客户真希望好的接触体验。作为销售人员的我们,可以满足客户的期望。如果我们真的把客户放在心里,努力把每次销售做到最好,每次与客户接触做到最好,即使用了所有的营销工具也不行。

我们不仅将传统销售模式视为营销。也要考虑客户支持功能,销售功能,社区建设,考虑与客户的每个接触点。一句话:是完整的客户体验。正如这项研究显示,高绩效营销团队的营销理念和策略已经转变,不再是泛泛的客户营销,而是做好每一个客户的每个接触点,打造凝聚力。在2016年,营销是以全新的方式管理客户。这是引导您的业务发展的巨大机会,希望这份报告对您有所帮助。

营销绩效水平分析

  • 高绩效营销团队占整体调查人口的18%。 调查的营销人员包括B2C,B2B和B2B2C团队。
  • 中等绩效是“非常或比较满意”公司当前营销投资的成果,占68%。
  • 高绩效是“极度满意”公司当前营销投资成果,占18%。
  • 表现不佳是“轻微或根本不满意”公司当前营销投资成果,占14%。

调查概述:9个关键
数字化为王,用户体验是王冠上耀眼的宝石。2016年,对营销主管来说,是这两条真理塑造了光辉灿烂的营销之路。世界顶尖营销团队在智能化变迁中如何保持领先呢?通过我们的调查,发现了以下主要9个秘诀:

01——顶尖营销团队胜在拥有客户旅程战略
高绩效营销团队比表现不佳者更愿意(本调查数据为8.8倍)将客户旅程战略纳入他们营销策略。成功的营销人员以移动、电子邮件、社交和网络这种新的方式和客户沟通。73%认为客户旅程战略对客户整体参与产生了积极影响——是2016年营销人员的第二大优先策略。

02——顶尖营销团队融合客户户体验
成功的营销领导者正在跨越业务部门的边界,实行客户唯一的理念。高绩效的营销团队比表现不佳者更多(在本调查数据为高出7.7倍)在整体业务领域奉行客户体验计划 – 打通营销、销售和服务之间的阻塞。64%的顶尖团队也表示,很高兴能奉行客户至上理念,对比一下,表现不佳者才不到4%。

03——顶尖的营销团队通过技术变的更聪明智能
为了跟上产业变革保持营销的智能性,72%的顶尖团队在未来两年内会增加在营销工具和技术上的投入。53%的高绩效团队是技术重度采用者,表现不佳者只有7%。在其它工具技术里顶尖团队更倾向于营销分析类和预测智能类工具技术。

04——顶尖营销团队与业务领导保持一致
世界上最好的营销团队与公司领导不错,所以,营销预算有更多的被考虑的可能。83%的高绩效营销团队表明他们的执行团队已经完全接受支持这种营销策略,表现不佳者只有31%。

05——实时渠道管理扣人心弦
让营销人员明白跨渠道营销的价值。事实上,顶尖团队比表现不佳者更多(本调查数据为3.2倍)将社交媒体活动融合到营销战略中(3.4倍融合电子邮件营销,5倍移动营销)。在已经融合数字营销渠道的高绩效团队中,至少95%的融合非常有效或有效。

06——移动力带来爆点
从2015年到2016年,在调查中凡是涉及到移动的其重要性不断增长。这种增长使移动成为营销平台(移动应用),也成为营销渠道(比如SMS)。98%的移动应用使用增长率和111%的SMS使用增长率,大多数营销人员正在使用这种主流的移动方式来吸引客户。

07——智能邮件驱动更高的营收
电子邮件个性化功能越来越复杂,渠道在为营销人员提供整体的客户旅程上变得越来越不可或缺。顶尖营销团队比表现不佳者更多(本调查数据为4.2倍)利用智能预测或数据科学来创建个性化的电子邮件。49%的营销人员认为电子邮件与其业务的主要收入来源直接相关 – 同比2015年只有20%。

08——社交化看到投资回报率(ROI)剧增
去年,营销人员计划增加支出的五大领域中有三个涉及社交网点。现在,这些投资似乎有了回报; 75%的营销领导者认为社交化正在产生ROI(投资回报率)。顶尖团队比表现不佳者更多(本调查数据为1.7倍)将社交媒体营销策略与其他社交活动(如客户服务,追求更统一的客户观点)保持一致。

09——加速社交平台广告投放
2016年近2/3的营销人员加大了在社交平台的广告投放预算,使之成为第三大增加投资的领域。在高绩效营销团队中,80%将增加社交平台广告投资。为了创造基于客户真实身份的独特体验,83%的顶尖团队使用客户数据(例如:电子邮件、电话数据)细分或定向广告投放。

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