36氪研究院:2017无人零售研究报告

2017年下半年,无人零售以其超前的购物体验成为新零售最受资本和消费者关注的形态之一。7月1日,F5未来商店完成3000万元A+轮融资;7月3日缤果盒子完成超1亿元A轮融资;7月8日阿里巴巴无人超市“淘咖啡”的落地亮相2017年淘宝造物节。

较传统零售而言,无人零售更关注垂直人群的垂直场景,即通过对市场进行深度挖掘,寻找被大多数人忽略的消费场景。除去布局在商场、地铁站、机场、车站等人流量大的地点,也开始关注办公室、电梯间、移动车辆等封闭空间的近场需求。这正与以垂直化、人群化、场景化为典型特征的消费升级大趋势相呼应。

总的来说,与传统的实体零售相比,以无人零售为代表的新零售不只是对线下门店在形态上的升级改造,更是对包括供应链端,购买流程,直至最终消费场景在内的整个消费链条的全生命周期变革。从买什么、怎么买、在哪买三个层面整合线上线下,打造高效便捷的近场消费入口,实现线上数据和流量的变现:

  • 买什么:更新鲜优质的品类,满足消费者的新需求;
  • 怎么买:移动支付、自助收银等新手段;
  • 在哪买:办公室电梯间、商圈写字楼、社区等新场景。

报告摘要
无人零售作为无人值守服务中的一大类,主要指的是无人情形下进行的零售消费行为。无人零售是指基于智能技术实现的无导购员和收银员值守的新零售服务。未来,将是基于大数据基础上的物品售卖。
• 无人零售的典型特点有二:一是通过自助服务或自动结算,降低零售对人的依赖,减少人力成本,提高管理效率;二是通过收集记录消费者的消费数据,进一步分析消费者行为,从而带来更定制化、更贴合需求的购买体验。
• 无人零售成为热点,背后存在多重驱动力。最首要的是线上流量饱和和人力成本上升的零售业大背景。同时,技术进步赋予无人零售新的可能性:包括人工智能、物联网RFID技术的逐步商用,以及智能手机和移动支付的普及,都为无人零售的实际落地奠定基础。

目前国内玩家可按形态从小到大分为便利货架/货柜、自助贩售机、无人便利店等;目前主要采用的技术有人工智能、物联网RFID、二维码识别等。我们认为,对于无人零售领域内的玩家而言,最重要的判断标准在于是否有技术壁垒。

  • 总的来说,与传统的实体零售相比,以无人零售为代表的新零售不只是对线下门店在形态上的升级改造,更是对包括供应链端,购买流程,直至最终消费场景在内的整个消费链条的全生命周期变革。从买什么、怎么买、在哪买三个层面整合线上线下,打造高效便捷的近场消费入口,实现线上数据和流量的变现。
  • 我们认为,未来无人零售将与传统有人便利店互补共存,与电商、本地O2O相互引流。无人零售的本质不是无人,而在于对整个消费过程的数据把握。在新零售业态下,前端是人货场,后端则是AI、大数据、云计算等基础层。在未来很长一段时间内,它都不会完全替代传统模式,而是与之长期共存,使之不断进化。其客户群体将首要聚焦在更容易尝试创新的白领阶层,中产阶级也将成为其重要客群;未来无人零售赛道中的玩家属性将会越来越丰富;完善的供应链和智能技术壁垒将成为无人零售的核心竞争力;线下与场景将多维度结合。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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