毕马威:新零售赋能服装业——互联网第一大品类的魅力变革

伴随电子商务十余年来的发展,服装业作为互联网零售的第一大品类,影响力逐渐从销售通路渗透至供应链的各个环节。传统服装行业正在经历巨变,其行业复杂度在新零售变革过程中呈现出多种多样的创造性,在一定程度上,引领着其他相关行业变革。

四大痛点
尽管服装行业新零售变革处于领头羊的位置,但库存失衡、利润低迷、客户流失、销售瓶颈四大痛点,仍是服装业多年来的主要困扰。

历史机遇
随着以天猫新零售为代表的新零售时代的到来,大数据和新技术将赋能供应链升级,并将最终形成以消费者为中心的数字化闭环。服装行业也将迎来商业、运营模式乃至组织模式的重大转型升级,能否实现破茧成蝶式的关键一跃,已成为服装行业变革进程中的重大议题。

六大趋势
服装行业的领先者,正在从以下六个方面探索如何拥抱新零售:

  • 全域营销:在客户旅程中增加品牌与消费者的触点,延伸对消费者售前和售后的运营,创造客户增量、提升客户价值
  • 大数据驱动研发:以大数据预测潮流趋势和消费者诉求,为产品研发创新注入新的活力
  • 共创供应链:构建供应链网络,通过实时而完整的数据流提升供应链效率、进一步实现敏捷化与柔性化
  • 全渠道融合:以消费者为中心打造全渠道闭环,加速渠道间供应链整合以实现无缝式的跨渠道体验
  • 智慧门店:实体店面智慧化升级,一方面提升消费者体验从而促进销售,另一方面以新技术降低运营成本
  • 品牌大数据:数据资产涉及到客户体验到供应链的全场景和全链路,进行数据整合、分析、应用和增值,赋能运营和决策

 


破茧成蝶:新零售赋能服装业——互联网第一大品类的魅力变革


经历多次演变,服装行业的零售迎来了新一次的变革,新零售时代已经到来


服装的网购普及度远高于其他消费品类,是互联网零售第一大类目


长久以来,服装行业面临着四大发展痛点:客户流失、库存失衡、利润低迷、销售瓶颈


新零售通过数据与技术赋能,形成供应链闭环,创造新的增长机遇

在上一轮变革中,服装行业已经迈入了互联网、信息化时代,而在新一轮的变革里,服装行业将面临:

  • 数字化整个供应链网络,而不仅仅是单一的信息化升级。数据流的加速传递和价值深挖,使得供应链能够形成真正的闭环
  • 消费者将成为真正的中心,服装零售将完成从品牌商“零售”转变为消费者“零买”,消费者重新定义品牌商业务、技术和能力的构建
  • 快速有效的信息传递赋能品牌商更快的内部效率以及更快的反应速度,与市场和消费者紧密相连


从产品为中心的传统链式价值链重构以消费者为中心的环式价值网

  • 以企业自身为中心,进行同质产品供给和渠道售卖,由企业决定管理模式和信息技术,基于人力、土地和规模采购资源获取竞争优势,通过质量、性价比、占有率提升获取高潜在客户群,满足现有和潜在客群需求,获得销量提升。
  • 以消费者为中心,提供个性化和定制产品和服务以及场景体验模式,由消费者定义业务能力和数字技术,基于数据赋能全域商业获取长续竞争优势,通过场景、互动、连接、体验来提高品牌黏性,创造新客群、新需求和新服务。


全域营销:在客户旅程中增加品牌与消费者的触点,延伸消费者售前和售后的运营,创造客户增量、提升客户价值


大数据研发:以大数据预测潮流趋势和消费者诉求,为产品研发创新注入新的活力


共创供应链:构建供应链网络,通过实时而完整的数据流提升供应链效率、实现敏捷化与柔性化


全渠道融合:以消费者为中心打造全渠道闭环,加速渠道间供应链整合以实现无缝式的跨渠道体验


智慧门店:实体店面智慧化升级,一方面提升消费者体验从而促进销售,另一方面以新技术降低运营成本


品牌大数据:数据资产涉及到客户体验到供应链的全场景和全链路,进行数据整合、分析、应用和增值,赋能运营和决策

 

不同于以往的变革,新零售时代对服装行业的革新将前所未有。面对着市场的迅速更迭和日益激烈的竞争,品牌商们的“不为”将意味着淘汰。如何避免陷入“看不见-看不起-看不懂-学不会-跟不上-动不了”的循环?服装品牌商们面临着最大的挑战,但也面临着最大的机遇。我们相信,以消费者为中心的商业模式必定是服装零售的未来,而数据和技术将是连接消费者和品牌商的核心。因此,品牌商们需要重新建立年轻的视角来审视这一历史悠久却又焕然一新的行业,主动积极地去拥抱新技术、新零售。

品牌商下一步应该做些什么?我们认为:

  • 认识新零售对您的战略和财务目标的影响和意义
  • 为应对客户流失、突破销售瓶颈,在商业模式中强化全域性的运营
  • 为解决失衡库存、提升低迷利润,在运营模式中引入数字化手段、提升供应链效率
  • 重视大数据和新技术的发展运用,从而支撑商业和运营模式的升级

 

 

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