Forrester:2018年度市场趋势预测

Forrester发布了《2018年度市场趋势预测》(Predictions 2018 A year of reckoning),为商业领袖提供最重要的市场动态预测与分析。在2018年的主要市场动态的影响下,锐意进取的企业将会迫使因循守旧的公司面临生存危机。不同市场动态的差异对财务业绩的影响与日俱增,企业仍在对此努力适应。客户期望未能得到满足导致客户流失;数字化转型收益欠佳,使得市场份额减少;行业界限不断被冲破,某些企业失去了保护伞;一直以来广泛应用的商业模型也正在逐渐失效。

2018年决定性的市场动态:

  • 客户体验的业绩预期 Performance expectations for CX
  • 数字化转型尝试的成功率 Success rate of digital transformation efforts
  • 稀缺人才如何影响市场 How scarce talent affects the market
  • 智能代理对消费者支出的影响 Intelligent agents’ influence on consumer spending
  • 品牌如何理解平台算法的通用语 How brands will fare in understanding the lingua franca of platform algorithms
  • 消费者隔绝“数字噪音”所带来的影响 The impact of consumers cocooning themselves from “digital noise”
  • 传统广告的命运 The fate of traditional advertising
  • 企业遵守通用数据保护条例的可能性 The chances firms will comply with GDPR
  • 开放银行将如何决定众多银行的未来 How open banking will determine the future of many banks
  • 数字平台将如何影响传统零售 How digital platforms will impact traditional retailers
  • 人工智能对未来的重新组合 The evolution and pace of artificial intelligence
  • 区块链的未来和发展速度 The evolution and pace of blockchain
  • 安全技术如何在不影响客户体验的情况下发展及应对威胁 How security evolves to confront threats without degrading CX

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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