WIFIPIX:一个传统零售百货巨头客群流失的现状


WIFIPIX 一个传统零售百货巨头客群流失的现状

 

 

 

  • PART1传统百货客流流失案例
  • PART2流失客群热力图分析
  • PART3流失客群消费品类偏好
  • PART4主流客群人群分析

 

 

 

最近几年,百货业同质化情况日趋严重,”干店一面〃毫无特色,加上商贸综合体的涌入和电商的围剿,百货业迎来更加严酷的竞争环境。以下数据是对某传统百货A2015年下半年和2016年上半年随机抽取客流对工作日和周末的平均到访人数进行统计,2016年上半年较2015年下半年客流整体有所下降,工作日下降了 11°%,周末下降了7%。

 

 

从年龄结构上分析,流失的客群年龄在35岁以下占绝大多数,达到79%,而36岁以上人群占比21% ,客群比较年轻,以80后、90后为主;其中26-35岁(80后)人群超过_半,占比58.1%;据商务部研究院消费经济研究部发布《2015年消费市场发展报告》显示,高端消费人群特别是大众高端消费人群正逐渐年轻化,当前的“80后〃、“90后〃将开始成为消费主力,很多奢侈品消费者开始集中于40岁以下的年轻人群,消费人群呈现不断下沉的趋势,他们乐于通过消费来享受高品质的生活。

 


流失客群热力图分析

 


周1至周五10 : 00-17:00出现的人群轨迹

 

对比2016年上半年和2015年下半年流失的客群工作日到访的主要区域,2015年下半年工作时间出现地点在百货A周边区域最多,其次辐射到工作商圈B;而2016年上半年流失客群同样主要分布在百货A周边区域,其次在某工作商圈B有少量分布,流失客群工作地变化不大,说明工作地对商圈的选择影响力不大。

 


周一至周日00 : 00-6:00出现的人群轨迹

 

对比2016年上半年和2015年下半年流失的客群每日0-6点时段出现的轨迹,2015年下半年流失客群夜生活比较丰富,出入酒吧街人群较多,主要居住在百货A周边区域附近;2016年上半年流失客群居住地点变化不大,夜生活有所减少。

 

 


周六至周日10 : 00-17:00出现的人群轨迹

 

对比2016年上半年和2015年下半年流失的客群周末到访的主要商圈,仍然是以百货A周边商圈为主,说明客群周末商业休闲仍然首选百货A周边商圈,并没有流失到其他商圈。

 


周六至周日10 : 00-17:00出现的人群轨迹

 

对比2016年上半年和2015年下半年流失的客群周末在百货A周边商圈的主要到访,2015年下半年,流失客群主要到访的商场依次是竞品购物中心A,和竞品购物中心B,而到了2016年上半年,流失客群在百货A周边商圈主要选择了竞品购物中心A和竞品购物中心B两家商场。

 


流失客群线下到访轨迹小结

 

  • 从流失客群工作地点来看,工作地变化不大,说明工作地对商圈的选择影响力不大;
  • 从流失客群居住地区来看,居住地点变化不大,说明流失的原因与居住地点关系不大;
  • 从周末到访商圈分析结果来看,北京其他商圈对流失客群的影响力并不是很大,对比流失客群主要到访的商圈没有很大变化,主要依然是百货A周边商圈;
  • 流失客群访百货A商圈主要选择了竞品购物中心A和竞品购物中心B,这两个购物中心对流失客群吸引力很大。

 


流失客群消费品类偏好

 

 

通过对传统百货A和竞品购物中心定位,业态分布和主力店的对比,可以看出传统百货A主要定位于高端消费人群,主力店高端奢侈品居多,业态以零售为主,餐饮,儿童与其他业态品类非常少,业态品类不是很丰富;而竞品购物中心A和B采取错位竞争的方式,定位中高端消费人群,餐饮,儿童业态占比很高,竞品购物中心A主力店品牌以超市,餐饮和儿童为主,而竞品购物中心B的主力店则以快时尚和国际潮牌为主。

 

 

流失客群在北京市的消费品类到访排名来看,餐饮和休闲娱乐吸引力最多。

 

 

从竞品购物中心A和B关注度最多的消费品类TOP3来看,餐饮同时出现在两个购物中心的TOP3中,而竞品购物中心A中亲子业态到访吸引力非常高。

 

 

流失客群消费品类偏好小结

 

  • 从流失客群在北京地区到访的消费品类来看,餐饮类和休闲娱乐类到访新弓I力较大,而购物中心实际上以空间感、舒适度为前提,满足消费者的人性化需求。它主张一站式满足吃喝玩乐的需求,而不仅仅是满足购物的需求。所以当购物中心面对一个百货或者说一个单纯的零售业态面时,它综合的业态的竞争能力是比较强的;
  • 从流失客群到访购物中心A和购物中心B的消费品类来看,餐饮类依然大受欢迎,亲子类对流失客群的吸引力也非常大,;
  • 可以考虑在逐步在业态和运营上进行调整,丰富餐饮,休闲娱乐业态,在运营上可以针对26-35岁人群推出主题活动,如亲子类活动可能会吸引到80后婚育家庭,增加商场人气。

 


百货A主流客群人群分析

 


在地图上对百货A主流客群居住社区进行围栏圈取,获取主流客群人群数据,并对此人群进行分析

 

 

从年龄结构上分析,主流客群人群年龄和流失的客群年龄基本相同,在35岁以下占绝大多数,达到77%,而36岁以上人群占比23%,客群比较年轻,以80后、90后为主,46岁以上人群略多于流失客群。

 

 

对比2015年下半年与2016年上半年的到访数据,主流客群到访百货A的人群明显高于到访竞品购物中心A和竞品购物中心B的人群,但是有一个现象值得注意,2016年上半年主流客群到访百货A的占比下降了近36%。

 

 

从主流客群对竞品购物中心A和B关注度最多的消费品类TOP3来看,餐饮同时出现在两个购物中心的TOP3中,亲子类在竞品购物中心A的关注度同样很高。

 

 

 

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