易观:2017中国“家·生活”用户消费行为专题分析

2017年“新零售”概念席卷整个市场,线上电商积极布局线下门店,线下企业以更加开放的方式拥抱互联网。国美作为传统零售企业,如何利用自身优势在“新零售”的浪潮中寻求转型和突破?本内容通过聚焦国美互联网“家·生活”消费场景布局的背景,对国美互联网在“新零售”趋势下的战略方针进行详细分析,并对国美互联网的用户消费特征、“家·生活”全景消费趋势做出解读。

 

 

 

 

 

 

 

 

 


国美借助资源优势,围绕”家生活”进行场景延伸,通过线上线下融合和社交分享模式激发更深层次消费需求

 


国美APP用户群体多关注家庭生活相关领域

 

通过计算国美APP对易观千帆中297个二级领域的渗透TGI和行为TGI后,发现国美APP的用户在家居家装的渗透TGI和行为TGI较高。除此之外,行为TGI排名处于前100名的,还有家政服务、智能设备(路由器、家居、智能可穿戴、 VR )生活服务、车后服务、投资理财、房产相关服务均与家庭生活相关,这说明国美用户群体多关注家庭生活。

 


在”6+1〃战略方针指导下,国美从品类、体验、营销、服务四方面进行战略升级,打造围绕”家生活〃的生态服务体系

 


围绕家庭生活商品和服务实现全品类升级,国美互联网从家电零售商转型为以家为核心的解决方案提供商和服务商

 


线上线下融合发展,构建全渠道多元化消费场景,为消费者提多样化的消费体验

 


发挥社群经济效应,通过分享和社交为消费者创造价值触点的同时实现企此间利益共赢

 


依托自营物流优势提供家电家具送装一体服务,满足用户一站式家庭购物体验

 


双向绑定会员体系使消费者体验提升,商家运营增效

 

 

家电售后外包成为行业共识,直接导致家电售后I服务行业乱象丛生。国美管家通过恒远售后及第三方联营平台,为用户提供用户提供包括保养、维修、回收等规范的家电售后I服务一体化解决方案。消费者可以在线预约工程师上门I服务,国美管家通过售后I服务联系起消费者,增强了平台与用户黏性。

 

 

 

 


超一线和一线城市的中等和中高消费用户是”家生活”消费的主力军

 


家庭娱乐场景中,手机取代电视机成为首选,坚果炒货是家庭休闲生活偏爰食品

 


家庭就餐场景中,体现健康品质生活的厨房小电备受欢迎

 


生活美学场景中,家庭更注重家坊家居,个人更看重面部护养

 

 

 

 

 

 

 

 

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