艾瑞&苏宁:2017年中国消费者购物趋势洞察

《2017年中国消费者购物趋势洞察》由艾瑞和苏宁易购联合发布,主要依据用户调研和艾瑞数据库分析撰写。本报告旨在洞察中国在消费者、渠道、产品和品牌方面的消费趋势;线上线下全渠道融合,消费者在购物品类的选择趋势,针对小家电、手机、大家电和智能产品的需求升级,以及细分品类中的品牌认知。

2017年消费趋势小结
消费者的需求不断升级,供给方提升产品品质,渠道方融合线上线下打通销售渠道

消费升级
•消费主体:“80后”、“90后”步入社会,逐渐成为消费市场的主力军
•消费领域:从刚需大家电到品质生活小家电,同时有关居住、健康、文化娱乐等不断有新的需求出现。
•消费方式:倾向快捷、高效信用支付,线下体验+线上支付成趋势。
•消费态度:从满足刚需,到现在愿意为高品质服务/产品付更高的价值。

产品品质升级,向高品质高颜值发展
•从以前关注性价比到现在关注的品质感、品牌、售后服务和个性化定制
•各传统品牌也在不断推出高颜值/高品质新产品
•品牌金新锐榜中,获选品牌包括大家电、3C数码,生活厨卫家电、快消品等品类,品牌在不断提升产品品质,满足消费者新需求。

线上渠道向线下渗透,满足消费者对服务和体验的需求
•渠道更加便利:线上线下渠道进一步融合,本质上源自消费者对于服务和体验的需求
•渠道双线融合成为趋势,如苏宁线上高速增长,线下进一步拓展,升级小店、体验店、升级物流服务等
•线上渠道下沉,自建线下实体店,例如小米体验店,途牛旅游店等

 

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