盒马创始人侯毅:虽然Amazon Go更多是技术秀 但新零售一定是技术驱动

亚马逊的智能便利店Amazon Go正在被“神话论“,业内人士在讨论Amazon Go的技术和行业价值时,盒马鲜生常常被作为中国参照物进行对比,同样实行线上线下融合,同样在门店中大量应用前沿科技,那么盒马对Amazon Go是怎么看的?

对此《联商网》独家采访了侯毅,听他谈谈对Amazon Go、新零售以及实体零售业未来的见解。

 

Amazon Go只解决了小问题 秀技术大于实质

智能商超已经不再是新鲜的概念,但是亚马逊所打造的是的完全自主的购物场景,没有收银员,不用排队,操作过程类似无人驾驶汽车,这些技术都为Amazon Go披上了“神“的外衣。

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但是侯毅却有不同的看法,侯毅告诉《联商网》记者:“根据目前亚马逊官方视频来看,Amazon Go所有过程实质上只解决了一个问题——自动收银。十年前麦德龙在中国就做过这样的尝试,麦德龙当时推出了“未来商店”,利用RFID射频技术,实现快速通过收银口,推着购物车走出去就完成结算,和今天Amazon Go体验是相似的,当时每个零售企业都在跟进。”但是十年过去了,在RFID芯片价格已经极其便宜的情况下,为什么“未来商店”还是没能落地?

 

侯毅十年前也曾经研究过RFID在零售中的应用,他认为,RFID有两大缺陷,一个是液体屏蔽问题,RFID射频信号在穿过液体后会大幅衰减,买一箱水放在里面水就扫不出来;另外一个问题是射频信号磁场不稳定,在空气磁场大幅变化的情况下,如雷暴天,射频信号的准确度会大大减弱。

 

侯毅向记者分析道:“从视频看Amazon Go可能采用了四大技术,图像识别、重力感应、室内定位和深度学习,即通过人脸识别和手机扫描确定消费者及其账户,通过摄像头图像识别、实时响应、重力感应和室内定位技术,实现了人和商品的精确交互,通过深度自学习系统,提升图像识别的精确度。”虽然这一系列技术都已成熟,但应用到各个环节的可靠性都是要打个问号的。

侯毅举例说:“民用定位目前还做不到厘米级,如果店铺拥挤,两个人挤在一起,定位出错怎么办?图像识别并实时响应,对带宽和运算能力都有很高要求,运算成本势必大涨。在收银这样一个频次高,底线是确保准确而非快速通过的环节,可靠性是第一位的。”

侯毅指出,和自助收银相比,Amazon Go的自动收银仅是减少了几分钟消费者自助扫描的时间,而自助收银已经在欧美国家超市广泛应用,盒马也将把自助收银作为标准配置。所以即便Amazon Go投入大量资源做出来,对零售行业整体意义不大,让人感觉是个秀。侯毅还向记者透露,盒马早已研发完成了手机自助扫码购物系统,消费者在货架前就能扫完结账,但考虑到国内国外的诚信现状,规模化应用的时机还不成熟。

 

新零售本质是技术驱动

虽然在侯毅认为Amazon Go技术秀的成分大于实质,但是他认同亚马逊这一构想背后的未来方向——新零售的本质是技术驱动,对内用技术降低运营成本和提升效率,改进供应链,带来更好品质,对外用技术提升消费者购物的体验和服务。

 

侯毅回顾了现代零售业的诞生缘起,在他看来,正是因为ERP系统提升了供应链效率,条形码实现了快速交易,IT系统实现了总部到门店的信息交流,所以诞生了现代连锁超市。有了互联网后,实现了人和人之间信息快速流通,进一步提升了交易效率,有了移动互联网,实现了人、位置和门店的互动,也更加方便进行数据采集。

那么,技术在零售行业发展中到底有着怎样的作用呢?

侯毅认为,技术对零售的推动作用是决定性的。亚马逊带给我们的启示是,高科技对零售业的这一轮改造才刚刚开始,以盒马为例,在零售设备、门店运营,店内人机互动和后端供应链的诸多环节,盒马都开始了尝试,规模化应用图像识别、语音识别、温度识别和定位技术可以让盒马店内拣货效率大幅提升,深度学习可以让物流线路设定,订单分拨更加高效,VR/AR技术可以让消费者的店内互动更直观生动,挖掘大数据可以为消费者进行数据画像,精准营销和服务。

这也是盒马鲜生正在打造的购物场景,侯毅说:“目前的新零售,就是充分利用前沿技术,与实体门店、供应链和现代物流充分融合,重构一个崭新的商业模式。让新零售相比传统零售业拥有成本和效率优势,相比传统电商,能为消费者带来更好用户体验和服务。”也就是说,新零售已经不单单是线上线下的融合,而是运用技术驱动商业发展,提高购物体验。

新零售本质上是技术驱动的,盒马认识到了这点,所以在盒马的架构中,有着一支人数庞大的技术部门,技术基因渗透到每一个经营决策中,不断探索零售商业和技术结合的前沿。

也因为走在第一线,侯毅给最近特别火热的实体零售业“转型热”泼了碰冷水,他表示:“实体零售业如果不能真正从内向外的根本性改变,只是想门店加个app,就变成新零售,这是不可能的事情。大家都说实体零售业的春天来了,但从盒马视角来看,并不认为存量实体零售业有多大价值。”

存量实体零售有四大问题

侯毅表示,目前存量实体零售有四大问题,首先是门店商品结构严重老化,以低档商品为主;其次整个消费群体都以45岁以上人群为主,是价格敏感型用户,消费能力偏弱;第三,整个实体零售的团队,创始人基本上是60后,管理层基本是70后,顾客也是70后以前,60后70后的管理人员服务60后70后顾客,基本上脱离了年轻数字社会,脱离了以科技为核心的零售业,以移动互联网和高科技为驱动的现代零售发展,对于这样的团队,要大力的淘汰和换新,不换新做不起来。第四,实体零售业最引以为豪的是供应链体系,从目前看来,这套体系只要有足够钱砸下去,一两年内建立起来很容易,B2C电商就是这样砸出来的。

 

在访谈最后,侯毅告诉记者,因为上述诸多问题,即便是从头建立一家新门店和新零售企业,所投入的成本,也要比改造传统零售企业和存量门店低得多。从这个角度看,盒马并不看好存量实体零售业在未来的价值,侯毅表示,只有那些希望根本改变、彻底转型的实体零售业,盒马才认为他们才是代表未来的,“但我想这一定是少数,不是大多数。”

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