阿里研究院:未来商业新常态——2016双11深度洞察


未来商业新常态——2016“双11”深度洞察
阿里研究院 2016.11

 

 

1. 2016年“双11”,新零售的起点…
2. 从“双11” 看中国消费升级
3. 供给侧的启示

 


2016年“双11”交易额突破千亿人民币

 

 

  • 2016年天猫“双11”1207亿元无线占比82%
  • 2016年1-10月社零日均 887亿元
  • 2016年美国“黑五”3天603亿元“黑五”当天无线占比36%

 

 

 


娱乐化 – 消费者即时互动“导演”晚会

 

2016年“天猫双11狂欢夜”晚会充分调动现场与电视机前消费者的参与感,捉猫猫得红包、点赞参与、押注、AB剧选结局、分享、摇一摇、淘立拍等新颖互动凸显晚会特点。粉丝全场跨屏互动总数达74亿次,收视率位居榜首。上海家化作为独家冠名商,13家品牌旗舰店晚会期间涌入1300多万人,同步带动线上销售。

 


娱乐化 – 即秀即买&红人直播

 

多样的娱乐互动形式,调动消费者参与感的同时,挖掘了购物过程的趣味性。“双11”期间,官方直播和红人直播总场数超过6万场。超过600个国际大牌参加了官方直播,众多娱乐体育明星与消费者在线实时互动,以往单纯推送的品牌代言广告升级为双向互动,粉丝情绪高涨。

 


新零售的产生

 

  • 中国实体零售业处于初级发展阶段,流通效率整体偏低,业内缺少“顶级”零售品牌
  • 电商推动的虚拟零售基础建设初具规模:大数据、物流配送、新金融、云计算等
  • 中国消费者的数字化程度较高,品牌认知渠道丰富,购物路径凸显全渠道特色。
  • 消费升级:消费新内容。新一代。个性多样的消费。消费新主张。品质、智能消费。

 


新零售 – 百万线上线下门店打通,大数据全渠道仓配管理

 

消费者在天猫旗舰店购买商品,可实现最近门店配送,最快两小时上门。美的、科沃斯、创维等品牌通过阿里全渠道库存共享资源及菜鸟物流的小批量柔性补货方案,保持门店合理库存水位,有效降低高库存风险。

 


新零售 – 虚拟与实体正在融合

 


新零售 – 数字化技术武装“智慧门店”

 

天猫全球首家全渠道智慧门店在杭州卡西欧专柜落成。门店对接阿里大数据,分析消费者习惯和购物诉求,将不同的电子屏商品展示推送给到店消费者,以提升运营效率。门店仅6平米,巨大的电子屏“云货架”大大拓展了有限的门店货架。此外,消费者在门店可以充分体验到前卫的体感互动、AR体验,现场扫码加购物车、H5分享、多元支付等功能,。

 


新零售 – 实体店探索未来零售

 

 

 


货通全球再升级

 

全球卖:全品类商品销售到港台地区

 

•共有上百个港台和海外品牌,将美妆、母婴、电器等全品类商品销售到港台地区。
•从产品底层、资金流、物流到前台展现全线升级,为海外商家和消费者提供了全套解决方案海外商家通过运营一家店铺、使用一个海外支付宝账户,就能同时覆盖全球多区域市场。

  • 提供港币等本地货币结算等一系列定制服务。
  • 第一次实现在中国大陆外商品交易的美元结算模式。

 

 


卖全球 – 速卖通将“中国制造”带到全球230个国家和地区

 

 

未来速卖通将着力打造“千强品牌出海”计划,通过大数据赋能商家,提高产品品质,完善物流及支付模式,将品质国货带到世界更多地方。

 


农村消费品市场

 

农村移动端网购金额占比略高于全国平均水平,2016年,农村地区移动端网购金额占比近84%。移动占比西部最高,智能手机操作门槛低,中部比东部高2.2个百分点,西部比东部高0.8个百分点。

 


新技术—— “双11”的幕后英雄

 


新技术 – 云计算:普惠科技不只是电商“双11”

 

云计算支撑的是不只是电商,而是全社会的“双11”。 从电商、金融支付、保险、借贷、到出行旅游,再到物流系统,云计算成为核心基石。阿里云已连续六个季度增幅领跑全球,并在过去一年中进行了17次产品价格下调。

 


新技术 – 安全保障:云盾担纲不含糊

 

双11的安全保障是要保障涵盖平台、商家、供应商和物流整个大生态系统的安全平稳运营。这个巨大的安全战略体系包括提前感知网络攻击、随时识别异常行为、风险案例自动追踪等能力。抵御2千次DDoS攻击,5亿次Web攻击,6亿次密码暴力破解,这正是阿里云的云盾在双11完成的任务。云盾不是单一的安全产品,是融DDoS攻击监测、预警防御为一体的全方位安全解决方案。

 


新技术 – ET人工智能:支撑从电商到城市大脑

 

ET在今年的双11晚会上实时将华少的现场口播翻译成文字,投在电视机屏幕上,结合上下文语境进行毫秒级修正,还实现了过去只有人类魔术师才能表演的经典扑克牌魔术。杭州政府联合阿里云等13家企业,构建以ET为核心的杭州城市数据大脑,将杭州打造成一座能够自我调节、与人类良性互动的城市。

 


新技术 – VR/AR助力体验升级

 

“双11”当日,来自国内外600位记者同场体验Buy+ VR购物,创造了新的世界纪录。 VR购物能够通过眼动跟踪技术判断消费喜好,完成从选购到支付的全流程。阿里推出“造物神计划”开放平台战略联合品牌商家携手打造全球最大3D商品库,用创新技术驱动体验变革,创造3D/AR/VR商品内容,引领消费者感知不一样的世界。

 


新能源:“电商大脑”让消费者拥有个人专属的“双11”

 

阿里“电商大脑”为所有用户提供全面个性化体验,最大的特点是“在线+实时”。双11全天,“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示,智能决策引擎分秒不停地自我迭代,每次点击背后都有海量计算和万亿级智能匹配。2016年淘宝天猫的个性化已经渗透到毛细血管,能极大地激励中国制造业加速从成本驱动向设计、品质驱动的转型。

 


新能源:数据产品多层次赋能商家提升竞争力

 

双11大屏强大的数据可视化功能已经通过阿里生意参谋数据产品的数据作战室赋能到商家,可以做到秒级响应,帮助商家在寸秒寸金的双11实时调整策略。

 


阿里小蜜:从人工运营到人工智能

 

人工智能购物助理虚拟机器人阿里小蜜“双11” 成为服务主力。它拥有强大的语音识别、图像识别和深度学习能力,永远在线、全年无休,平均响应时间不到一秒,随时帮助用户解决棘手问题。

 


智慧物流 – 大数据协同产业,提升物流配送效率

 

截止到2016年11月15日凌晨,6.57亿物流订单有将近9成已发货,将近2亿消费者收到包裹,提速明显。大数据可以实时监控预警18万网点,协同快递保障安全。“双11”当天,菜鸟网络地址库解析总调用量超过4亿次,智能分单渗透率超过7成。智慧物流不仅仅意味着快速发货到消费者手中,还意味着成本和库存的降低。

 


物流 – 机器人升级智能仓库备战“双11”

 

菜鸟网络的智能仓库全面升级,在浙江嘉兴打造的大型自动化流水线在“双11”中发挥重要作用。一批智能机器人也在仓库内开始测试运行,有望实现从订单下发到包装出库全流程的自动化。

 


新金融:支付交易处理能力持续居于国际领先水平

 

支付交易10.5亿笔;移动支付交易量为7.3亿笔,支付宝系统平稳支撑了12万笔/秒的交易峰值,是2015年峰值的1.4倍。

 

 

 

 

 


从“双11” 看中国消费升级

 


年轻化:万元消费组同比增速最快,85后为增幅贡献主力

 


消费结构可选化

 


消费品质高端化

 


消费热点智能化

 


中国消费升级:中国消费者“买全球”需求旺盛

 

•超过4700万用户购买了国际品牌商品,国际品牌交易额同比增长47%。
•中国消费者对婴儿、健康、护理相关的进口产品有强烈需求。
•虽然进口商品价格一般较国产商品高,但质量有保障、使用体验有较大改善。

 


消费决策绿色化

 

多年来,中国消费者购买决策很少考虑功能性之外的因素。在天猫“双11”,越来越多的消费者开始考虑污染、环境、有机、可降解等概念,希望多承担一份消费责任,为可持续发展做一份贡献。

 


供给侧的启示

 

 

 

 

 

 

 

 

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