江森自控:2019新时代智慧医院白皮书

2018年11月16日,Johnson Controls 江森自控发布一份最新报告《2019新时代智慧医院白皮书》(2019 INTELLIGENT HOSPITAL WHITEPAPER)。此次“白皮书”的前期调研面向智慧医院四大关键利益相关群体展开,共有包括患者、医护人员、后勤运维及医院管理者近1200人参与调研。

Useit从报告发现,超过70%的患者以及一半以上的医护人员一致认为“环境舒适度”是好的医疗体验最重要的因素,但在认知“智慧医院提供好的体验”方面,其中却只有不到15% 选择了“舒适性”,“网上挂号、问诊等互联网科技的应用”反而被认为是最重要的体验。此外,医院管理层关注的“个性化服务”在患者需求的优先级中排序不高。这些认知偏差也在一定程度上反映了智慧医院建设的盲区,导致医院未能实现较好的体验和高满意度。

江森自控《2019新时代智慧医院白皮书》目录
前言
1 宏观环境加速中国医院智慧化建设
1.1 医院智慧化建设PEST分析
1.1.1 政策:医疗体制改革拉动医院智慧化建设需求
1.1.2 经济发展拉动民众对更高质量医疗服务的需求
1.1.3 社会现状对我国医疗卫生服务提出新挑战
1.1.4 技术进步推动医院智慧化建设
1.2 智慧医院呼之欲出
2 智慧医院认知与需求调研报告
2.1 来自调研反馈的七大洞察
洞察一 不同人群对于当前智慧医院的满意度存在差异
洞察二 病患与医护人员并未意识到智慧医院应该满足其体验的多重需求
洞察三 针对患者使用端的技术被普遍认为是智慧医院最重要的功能
洞察四 病患、医护、院长及后勤运维人员的需求存在显著差异
洞察五 医院管理层对于医患的需求认知与医患真实需求之间存在一定偏差
洞察六 医患人员在不同区域的需求存在明显差异
洞察七 缺乏顶层设计、概念模糊及系统不兼容被认为是阻碍智慧医院发展的主要因素
2.2 调研结论
分析结论一 智慧医院建设应平衡对前后端以及不同层面技术的重视程度
分析结论二 智慧医院建设应充分了解医院不同群体的需求,以运维为导向进行
分析结论三 面对多层次、多维度的差异化需求亟需通过顶层设计来解决
3 智慧医院基本特征、建设方法及参考架构
3.1 智慧医院基本构成元素和特征
3.2 打造有思维、能感知、可执行的智慧医院
3.3 有目的地打造 “个性”智慧医院
第一步 智慧医院基准对标
第二步 智慧医院建设需求评估
第三步 智慧医院建设辅助设计
第四及第五步 智慧医院集成交付及竣工验收
3.4 打造具备“健康”生命支撑体系的智慧医院
3.4.1 打造基于态势感知(SAM)的安全保障体系
3.4.2 打造一体化智慧医院“生命”支撑体系
3.4.3 基于中间件的应用集成平台
4 江森自控智慧医院实践分享
4.1 江森自控医疗业务简介
4.2 江森自控新建智慧医院案例分享
4.2.1 H医院——北美第一家全方位数字化医院
4.2.2 M门诊护理中心——完全以病患为中心的未来医院
4.2.3 R医院——东南亚区域型的医养及休闲目的地
4.2.4 J医院——一家兼具人性化治愈环境和高效运营的医院
4.3 江森自控既有医院智慧升级改造案例分享
4.3.1 S医院(总院)——一个服务电话引发的建筑物联革命
4.3.2 X医院——始于安防、终于安全
5 结语
6 参考文献


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