毕马威:2015年中国网购新生代(完整版)

毕马威中国与魅力惠联合委托Intuit Research及WIMI进行中国消费者奢侈及其他商品线上支出调查。2015年1-2月,总共收到10,150份答复,受访者均称在过去的12个月期间购买过优质或奢侈品。受访者遍布中国各个省份的90多个城市,年龄在18–50岁之间。

与2014相比,我们对10,000多名奢侈品网络购物消费者的研究表明,支出层次显著提升达28%,45%受访者声称其大多数高端产品均为网购而来。中国消费者出于自愿,大踏步跃入数字时代。本期报告显示,中国消费者有着显著的消费倾向,他们精通新技术,寻求最高的品质。因此,无论在这个市场已经站稳脚跟,还是新来乍到,跨国公司都面临一个动态的快速变化的竞争环境。

在往期报告中,我们注意到中国手机时代的来临。而今,我们看到中国在移动商务时代日渐上升,发挥领导角色。这个趋势是不可回转的。作为世界最大的市场,中国必将领导全球电商!中国消费者的成熟度与日俱增,正在移动电商平台购买多种服务。我们认为移动商务支出很快将超越电脑互联网平台。

调查显示,中国消费者,与西方国家线上到线下(O2O)的消费者相比,最有可能在数字世界支出更多。他们愿意在虚拟环境下逛商店、消费、娱乐、生活,作为他们与朋友、家人及社会联系的方式。中国消费者的眼光不再局限于中国商品,而是放眼国际范围。他们从越来越多的海外旅游亲身得来服务经验和知识,追求最高质量和最优价格,期望值相应提高。中国消费者也不再简单地以拥有奢侈产品为满足,而是迈向高端体验。调查发现,他们想体验购买各种体验项目,不管是哪一种类别。

我们的观点是,中国消费者正在寻求连接性消费体验,事关生活方式而非仅仅是“卖点”。因此,奢侈品牌必须提供真正强大的连接性体验。目前已有一亿多中国人在旅行,对全球商业市场发挥着显著而深刻的影响。无论这部分群体喜欢什么,还是不喜欢什么,其作用足以倾动一个国家……我们进入了一个真正的全球中国公民时代。

《中国网购新生代,2015年中国消费者调查》主要结论:

  • 目前,对45%的奢侈品消费者而言,超过一半的高端商品来自网购。预计到2020年以前,中国的国内奢侈品消费将有50%通过网络产生。
  • 关税下降以及各大品牌调整国际国内价格,将提升国内全价电子商务,对境外网站构成挑战。
  • 在社交媒体内容方面,我们发现零售商生成内容与舆论领导者和用户生成内容一并涌现。各品牌必须适应这种情况,发表更多相关的以顾客为中心的数字内容,否则有可能丧失品牌号召力。
  • 中国消费者,特别是年轻一代,虽然仍为价值驱动,但不那么痴迷于价格了。这就为优质及奢侈品牌全价电子商务打开了机遇之门。
  • 阿里巴巴在光棍节一天的在线销售额,几乎超过全美4,200家零售商黑色星期五销售额的四倍。
  • 中国网购消费者日常零售访问最常用的设备是智能手机。
  • 奢侈品网络服务热火朝天–除了节节攀升的高端产品销售,高端服务及体验也大受欢迎。
  • 在高端产品网购上,老一代虽然有资金承受能力,但仍然落后于年轻人。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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