人力资源管理

为什么人力资源管理在零售商的业绩中扮演至关重要的角色?

人力资源管理之所以能偶成为可持续竞争优势的基础,主要基于以下3个原因:首先,劳动成本占零售商的总成本的很大比重,因此有效的员工管理能够带来成本上的优势。其次,大部分顾客对零售商的印象都取决于商店员工的行为,因为他们负责采购商品,为顾客提供信息和服务,摆放物品和货架。第三,商店员工能为零售商区别于其他竞争对手起到重要作用,这些潜在的优势很难被竞争对手模仿。

零售商如何通过开发和管理人力资源来建立持久的竞争优势?

人力资源管理的战略目标,是通过零售公司的短期和长期目标使员工的能力和承担的工作保持一致。衡量人力资源管理效果的一个指标是员工劳动生产率。员工劳动生产率能够直接影响零售商的短期利润,员工的态度比其他工作满意度和忠诚度对于顾客满意度灰产生非常重要的影响,从而影响零售商的长期绩效。员工流动率这个行为指标来衡量。

零售业的员工需要做哪些工作,他们的典型组织结构又是怎样的?

典型的零售企业执行的任务如下图所示:

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组织结构的设计需要同零售战略相匹配

  • 小型零售商的组织结构

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  • 全国性连锁商店的组织

 

零售商如何协调员工的行为并激励他们为整个组织的目标而努力?

零售组织设计的两个重要问题是:(1)决策时集权与分权的程度;(2)协调商品和商店管理的方法。第一个问题即为有关商品管理、信息和配送系统以及人力资源管理的决策是由区域、地区或商店经理还是由总部经理做出。产生第二个问题是因为零售商把商品和商店管理的职能分到公司内部的不同组织,所以他们需要协调这些紧密联系的活动方法。

人力资源管理一个非常关键的工作就是激励员工,是他们能够为实现公司目标和实施公司战略而努力工作。零售商通常采用3种方法来激励员工的活动:(1)书面的条例和监督(2)奖励(3)组织文化

什么是建立忠诚的员工队伍和人力资源管理方案?

  1. 培养技能
  2. 授权
  3. 与员工建立伙伴关系
  4. 内部提升
  5. 平衡职业与家庭

零售商如何以及为什么要管理员工的多元化?

多元化管理对零售业来说也是非常重要,因为顾客正越来越多元化,而且新进入零售业的员工队伍有很大一部分来自妇女和少数民族。管理多元化的方案包括多元化培训、支持团队和训导员以及升职管理。人力资源部也要保证公司遵守不歧视员工的法律法规,同时保证员工有一个安全和无骚扰的工作环境。

 

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