2020年购物者行为的演变

2020年1月30日,Ipsos 益普索最新发布《2020年购物者行为的演变》(The evolution of shopper behaviour in 2020)报告。2020年更新本白皮书,探讨了零售业正在经历的五项变化(例如语音购物和社交购物),以考虑正在发生的事情及其对当今业务的影响。

《2020年购物者行为的演变》摘要:

  • 选择的复杂性 – 今天提供的产品种类繁多,鼓励消费者做出快速决策。购物实际上是“取消选择”的过程,零售商需要考虑消费者的决策直观顺畅。
  • 购买前偏好 – 消费者已经对品牌的认识和看法,在购买决策中具有很大影响力,因此品牌必须努力保持心理上的显着性。
  • 数字革命 – 由于数字接触点可以打乱或增强品牌偏好,因此拥有正确的数字形象,和信息传递至关重要。
  • 颠覆性电子商务模式 – 电子商务在不断发展,目前约占全球销售额的14%。社交渠道,语音工具和服务分支不断涌现,新的购物方式每天都在发展。
  • 全渠道零售 – 现实世界和数字世界正在融合,零售商越来越需要提供无缝的解决方案。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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