2020年忠诚度晴雨表报告

Merkle最新发布《2020年忠诚度晴雨表报告》(2020 Loyalty Barometer Report)。报告深入研究了消费者对奖励和忠诚度计划的期望,以帮助您保持领先地位。 今年的报告是根据对1500名18至65岁的消费者进行的调查而编制的。除了免费产品和折扣仍然是计划参与度的主要驱动因素之外,消费者还希望忠诚度计划能够了解他们,吸引他们并提高价值他们。

主要发现包括:

  • 消费者期望获得个性化的体验,但是围绕数据隐私的日益关注和法规,影响了应使用哪些信息以及应如何设计体验。
  • 消费者希望在忠诚度计划中看到新的功能,访问有助于购物过程的工具以及参加调查或民意测验。
  • 推动自己的体验发展的能力是2020年消费者的头等大事,因为85%的人希望选择自己的奖励和福利。
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(权威报告推荐,微信公众号“Useitcomcn”)

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