毕马威:2020年全球零售趋势

毕马威KPMG发布最新的《2020年全球零售趋势》(Global retail trends 2020 Preparing for the new reality)报告,毕马威全球网络中的零售行业专家指出,零售业管理层在新冠疫情危机后重整业务时,应关注以下四个正在加速的趋势:零售业务模式不断进化、以企业宗旨为重、营商成本策略重构及对消费者喜好进行仔细研究。加强客户关系是在疫情后保持市场竞争力的关键。对大部分零售商而言,这代表大力开拓线上销售、增进与客户沟通及了解客户需求与达到利润同样重要。

趋势一、零售业务模式不断进化
其实在COVID-19之前,我们已经可以越来越明显地看到,以商店为基础的零售已经过了它的顶峰时期。尽管许多实体店在疫情过后肯定会恢复增长,但通过实体店推动增长的时代已经结束。许多公司正在寻求平台公司的帮助,以提供其中一些重要的功能。

趋势二、以企业宗旨为重
从一开始,绝大多数政府和企业就明确表示,他们计划将“人”置于利润之上。COVID-19只是加速了一种早已形成的趋势。根据爱德曼公司(Edelman) 的一项研究,全球近三分之二的消费者表示,他们会根据一个品牌在社会或政治问题上的立场,决定购买或抵制该品牌。

趋势三、营商成本策略重构
大多数零售商已经认识到,传统的成本削减方式已不足以支撑利润并重建业务。即使在疫情发生后立即采取了积极的成本控制策略,如果他们希望在未来几年使业务恢复盈利增长,仍然需要采取进一步的措施。预计未来一年,将有一系列投资集中于提高现有资产的价值。

趋势四、对消费者喜好进行仔细研究
在今天的环境中,客户更关心实用性而不是品种的广度。这可能会改变许多零售商的经营方式。随着不同国家面临疫情带来的严峻挑战,“非必要”零售商店关门,食品、日用百货的货架却被“清空”,那些了解顾客的零售商拥有着明显的优势。

 

 

 

 


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