小工蚁助“菁医守护”每天完成几百病例报告智能分析

菁医守护是上海一家非盈利组织,免费为上海个人和企业提供病例报告在线咨询服务。去年疫情期间菁医守护正式上线,通过微信公众号为所有上海用户提供免费就医咨询服务,平台对接上海各大医院几百位临床经验丰富的医生。创始人董卿告诉现在每天有几百个线上咨询服务,用户将上传体检报告,菁医守护志愿者(全科医生)分析和查阅报告,根据用户问题提供一般建议,志愿者再将专业的问题找专业医生进行诊断和指导,再答复和用户。服务上线后,随着问诊的用户越来越多,他们有些忙不过来,他说需要一个效率更高互联网平台为更多用户提供专业服务和就医指导,他找到小工蚁希望能够帮助到他。

小工蚁团队调研菁医守护业务场景和用户、志愿者、医生和监管的需求,研究和分析可以帮助提高效率的关键点,为菁医守护提供个性化解决方案。一方面非赢利组织在互联网平台上投入有限,小工蚁团队要非常关注整个项目投入成本,以及考虑到他们未来发展可能会出现新服务和新流程,系统需要足够的灵活性。

整个项目采用微信小程序 + 微信公众号 + 企业微信 私域流量管理解决方案,将微信上的消费者和企业微信医生通过菁医守护平台连接起来。使用微信小程序可以更方便让用户帮助传播和裂变,消费者不需要下载安装APP,使用一个轻应用就可以立刻来就医咨询。

  • 为了降低在线咨询量,利用小工蚁智能Q&A问答帮助医生解决一些简单的常用问题;
  • 用户上传体检报告中关键身体健康指标自动转为文字和数字,建立自动预警告诉医生,并且可以做到帮助病人长期跟踪身体某些健康指标。
  • 将用户问题和长期需要跟踪,建立用户标签进行长期跟踪和其他医生之间数据共享和协同
  • 系统也会根据不同用户标签,自动发送一些不同健康知识和医学科普资讯内容,预防和提醒用户
  • 通过企业微信专科医生和病患一对一沟通交流,且所有数据被保留在平台中为今后监管检查,对数据进行脱敏处理和实时备份。

 

我们预计新平台上线后可以降低80%以上现有工作量,菁医守护创始人董卿非常期待新平台尽快上线,为更多病患提供免费就医咨询服务。

 

 

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