德勤:2016-2017年全球CIO调查报告

近日,德勤发布《2016-2017年全球CIO调查报告》,通过对全球范围内1217名企业CIO及全球德勤专业人员网络进行调研,旨在还原CIO在企业数字化创新的过程中所发挥的实际作用,以及为广大正在实际探索中的CIO们提供一条可行的职业规划之路。

大多数人会将领军人物的成功归结为与生俱来的个性,德勤用调研结果反驳了这一观点。通过审视二十种与“先天因素”相关的个性特征,还有与“后天因素”相关的十种 IT 能力以及十二种领导能力,德勤发现,CIO创建价值的能力并不受限于那些与生俱来的、基于个性的因素,而是可以通过IT能力建设和灵活运用领导能力,为自己所在企业创造价值。

德勤电信行业企业管理咨询服务主管合伙人程中表示:“一个人的个性并非是CIO获得成功的障碍,CIO可以通过后天因素来推动成功,培养适当的才能,打造适当的团队,并制定战略科技的愿景。随着企业需求的发展变化在不同模式之间游移,他们可以做得比自己想象的还要好。”

然而随着企业需求的不断变化,CIO需依靠经验针对企业重心和期望作出应对调整,通过建设支持企业重心的IT能力,创造出商业价值从而提高他们的影响力。德勤调研显示,客户、增长、绩效、成本和创新是CIO们公认的五大企业重心。

程中提到:“目前,因为CIO在IT能力建设方面比较落后,导致企业重心与CIO的能力并不匹配,德勤更多的数据也从侧面反映出现阶段IT和各业务部门的同步合作存在隔阂。”

在CIO列出的五大企业重心中,客户、创新和增长与收入增长相关。基于这些企业重心,有57%的CIO表示“协助业务创新和开发新的产品和服务”是企业对他们的核心期望,56%的CIO把“提升企业的数字化水平”作为企业的核心。然而在对与创新和颠覆相关的IT能力进行评价时,高达52%的受访者声称他们所在的企业当前并不重视这种能力。

在受访的CIO中,70%的CIO清楚地知道企业寄望于他们降低运营成本,同时通过提高服务水平推动经营业绩。尽管如此,许多CIO似乎仍然低估了在自己部门内打造能够提升业绩的个人能力,仅有27%的CIO把实施复杂的技术项目视为一项重要技能,37%的人认为这是自己最重要的能力之一。

在61%的受访者中,网络安全问题已成为企业对他们及其IT部门的关注重点,但是目前,仅有10%的CIO将IT风险和网络安全管理列入企业首要战略。网络风险不仅是IT问题,它也是一个商业问题。CIO必须积极主动地与业务部门沟通,同他们展开合作,确保企业内部足够重视有效的网络策略。

值得一提的是,今年将有更多的CIO将客户列入企业重心。客户是企业对数字化变革预期背后的重要推动因素。商业领袖们完全理解客户的参与是需要强大的数字化能力做支撑的,但是通过调研我们发现,以客户为导向的IT能力还滞后于这一企业重心,多数客户相关的项目仍然孤立于商业与IT之间。

“要在IT和各业务部门之间达成共识,弥合差距,最好的机会就是进行数字化变革。商业领袖们以及CIO需多关注当前及未来对数字化变革的期望,并提升推进数字化项目所必须的能力和技巧。”德勤科技、传媒和电信行业主管合伙人周锦昌总结认为:“我们希望看到更多的企业CIO可以运用自己后天的、由所创建的团队带来的IT建设能力,在深入了解企业实际需求的基础之上,为所在企业创造数字化价值。”

核心观点/主要成果
先天因素与后天因素的对比
在打造持久影响力的过程中,CIO的掌控程度如何?根据我们的研究,答案是相当大。实际上,对于CIO而言,个性特征及工作风格的重要性远低于其IT能力。
根据商业价值调整IT能力

CIO创造价值的方式是根据企业优先事项实现IT能力。我们的数据揭示了CIO们认同的五大企业优先事项。各个企业的情况不同,对各项的关注和重视程度也会有所不同,不过要提升商业价值,CIO们应该建设支持企业优先事项的IT能力。

探寻CIO的商业轨迹
CIO的专属职责是领导数字化项目、建设IT能力和提升满足当前企业业务重心的能力。然而,许多明智的CIO不仅关注当前的企业业务重心和需求,还把目光投向了未来的商业方向,并为这段历程绘制好了路线图。具有前瞻性的CIO往往会满足当前的业务愿景,展望未来的企业优先事项,并在此基础上规划他们的路线图,选择最适合企业下一步需求的模式。

通过制定数字化进程打造你的影响力
随着CIO将企业需求导向数字化技术,数字化为他们迎来了一个富有挑战性、同时也令人激动的时代。因为CIO可以从独特的视角来看待数字化在整个企业当中的综合潜力,他/她实际上能做的可能远不止于预测——他们可以确定方向。今天的CIO们应该接受这一可能性,并努力将其变为现实,打造更为深厚的影响力。这不仅是为了他们个人及其IT团队,也是为了整个企业考虑。

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