移动零售的增长,热门应用对零售商的启示


零售应用的增长,热门应用对零售商的启示

 


目录

 

  • 摘要
  • 零售应用增长强劲
  • 移动零售业务的增长
  • 新零售环境:为客户提供更多选择
  • 移动零售的最佳实践

 


摘要

 

  • 移动应用对零售业的冲击已不再是遥远的威胁,颠覆已经来临。许多零售商都已采用全渠道零售模式,体验移动应用带来的收益。
  • 零售应用环境已经改变。科技已为零售商提供了更多选择,用于构建客户参与度更高的销售体验。
  • 移动零售业不断增长。在过去 12 个月中,对于所分析国家的用户而言,线上线下结合型零售应用的总使用时间增长了将近 40%。线上优先型零售应用的总使用时间增长了超过 50%。
  • 线上优先型零售应用的每用户使用次数以及增长率均高于线上线下结合型公司的应用。传统零售商有很多机会向线上专家学习。
  • 通过向优秀零售应用学习,了解有效的用户获取和参与策略,传统零售商可以在移动领域获得更大成功。这能够提高客户转化率、改善忠诚度以及增强参与度。

 

 

 


零售应用增长强劲

 


应用已给零售业带来巨大冲击,移动设备已成为客户体验的核心

全球应用下载量持续飙升,应用不断给各行业带来巨大冲击。最新的 App Annie 分析显示,快餐店 (QSR) 和零售银行业正面临巨大变革。在许多方面,零售业在向移动应用转型的道路上走得更远。

消费者更偏爱使用移动设备,以至于一年前有一半的移动用户在购买过程中使用了手机 (用于查询更多信息或直接用于交易)。诸如信标 (beacon)、移动支付和推送通知等移动技术已成为零售商不可或缺的工具,并且已经很少有市场营销会议会不讨论移动渠道了。总之,移动应用对零售业的冲击已不再是遥远的威胁,颠覆已经来临——购物体验呈全渠道趋势,移动设备成为重要的零售终端。零售商如果能适应这种新环境,就能拥有蓬勃发展的巨大机遇。

 


移动零售业务的增长

 


移动零售业务不断迅猛增长,没有任何放缓迹象

移动零售业务在全球范围内持续爆炸式增长。业内专家对未来的预测虽持不同观点,但一致认为移动零售业务在未来几年会持续迅猛增长。

  • 据 Internet Retailer 预测,全球移动零售销售额在 2016 年将达到 2200 亿美元,比 2015 年增长 53%。
  • Shop.Org、Forrester 和 Bizrate 在 《2016 年线上零售现状报告》(The State of Retailing Online Report 2016) 中指出,移动零售占到零售业线上访问量的 44% 和销售量的 31%。此现象在移动优先型新兴市场更为明显——例如,亚马逊声称在印度市场,其超过 70% 的线上访问量来自于移动设备。
  • Salesforce 和 Demandware 均预计移动零售业务会有更迅猛的增长,并预言在不远的将来,移动零售将主宰整个线上零售领域。

这是名副其实的全球爆发性增长。App Annie 此前讨论过移动商务如何在印度 (一个移动优先型市场) 起步——但增长是全球性的趋势,在东南亚、中国、欧洲和拉丁美洲,以及许多其他区域,移动零售业务也都呈现出快速增长势头。正如我们所预计,消费者对移动零售应用的使用率同样显著增长,为零售商打造真正的全渠道业务提供了大好机遇。

 


移动零售应用的使用量空前

 

在所有被分析的国家中,过去 12 个月线上线下结合型零售应用和线上优先型零售应用*的使用时间均有所增加。在美国、韩国和日本,零售应用的总使用时间尤为突出:

  • 在日本和韩国,由于老龄化和人口增长缓慢的问题,零售商需要在客户参与度和留存方面大量投资。因此,大幅度的折扣和丰厚的奖励特别常见。要求客户积极参与的积分奖励计划 (如 Gmarket 的每日幸运抽奖和 Rakuten Ichiba 的超级积分大放送 (Super Point Up) 活动) 就颇为成功。由于 Android 系统的市场渗透率很高,相对于其他国家,韩国也将出现大幅增长。
  • 在美国,大幅增长主要是由于人口众多和移动应用的安装基数相对较大。然而,在过去 12 个月中,线上线下结合型零售应用和线上优先型零售应用的使用时长均快速增长,增幅分别超过 55% 和 60%,这表明零售商利用移动应用不断获得成功。

欧洲国家的增长相对落后,可能是由于移动零售市场相对不够成熟。例如,在法国,据估计只有 24% 的线上零售商拥有可交易移动应用。然而,快速的同比增长,特别是对于线上优先型零售商,表明消费需求水平仍然存在很大的增长空间。

 


线上优先型应用夺得先机,突显移动零售领域中的机遇

在所分析的每一个国家,与排名前 10 的线上线下结合型应用相比,排名前 10 的线上优先型应用的每用户使用次数更高,且使用次数增长更快。在韩国,线上优先型应用的参与度特别高,每用户平均使用次数高于其他任何一个国家近 3 倍。这要归功于诸如 11st、Coupang 和 WeMakePrice 等应用——这些线上市场以具有竞争力的价格提供众多产品,而且整个零售流程的纵向一体化十分到位。

在过去的 12 个月中,法国的线上线下结合型应用的平均使用次数最低,而且增长率有所下降。然而,其线上优先型应用的使用次数增长率排名第 2,这清楚地表明还有很大的需求空间可供传统零售商发掘。诸如 vente-privee 和 showroomprive 这些为注册会员提供闪购优惠的线上优先型应用处于行业领先地位,是值得其他零售商学习的成功典范。德国市场在电子交易方面通常传统而又保守,然而每用户使用次数也呈现出快速增长。大型国际零售巨头,如亚马逊、Wish 和 Geek,都获得了极高的参与度。

 


在中国和韩国,线上优先型应用占据使用量主导地位,日本市场数据显示,线上线下结合型应用仍然可以留住用户

 


在美国和欧洲,线上线下结合型应用的使用率仍然很高,但线上优先型应用也取得了长足发展

 


新零售环境:为客户提供更多选择

 


零售应用环境
新技术为消费者提供了更多可供使用的功能

 


移动应用是实体零售商涉足的新领域,但传统商家在这一市场也能实现蓬勃发展

对于准备好调整经营模式,适应新型全渠道零售形势的传统零售商而言,这一市场充满了巨大的机遇。有许多原因迫使零售商作出这样的调整:

  • 购物者越来越趋向使用多种渠道进行购物。全渠道客户能带来更高的利润率和更高的单笔交易金额。根据 Apptentive 的研究,去年客户忠诚度下降的零售商中,66% 的零售商没有自己的应用。
  • 移动应用也为提升店内体验带来了机会。有关展厅现象 (即先在实体店体验商品,然后网购) 的危害已有许多讨论,然而有迹象表明,先逛实体店后网购的消费者非常有可能在同一家实体店购买商品。总之,与以往相比,科技为在店内吸引消费者带来了更多机会,Walgreens 和沃尔玛堪称零售商的典范,他们把应用作为推广店内业务的重要组成部分。

除了以上几点,还有一些做法将有助于在移动渠道方面最大限度地取得 成功。

 


移动零售的最佳实践

 


不应把安装在用户设备上视为理所当然,而应做为一种荣幸,移动设备始终与我们相伴——尊重用户安装

  • 耗电大并且一直向用户发送通知和电子邮件的应用,用户很有可能会卸载,甚至否定您的品牌。
  • 仅仅询问您所需要的个人信息,解释为什么您需要这些信息,并且为提供这些信息的用户付出一定的回报。
  • 用积分奖励计划、特惠活动和促销回馈用户, 例如 Google 现在允许零售商将积分奖励计划与 Android Pay 整合。

 


采用移动应用用户获取的最佳实践,应用市场竞争非常激烈,请务必让应用脱颖而出

  • 确保应用名与消费者息息相关,同时又要避免竞争性高的搜索关键词。作为范围更广的用户获取活动的一部分,日本 C2C 市场应用 Mercari 为美国应用商店优化了应用名。
  • 受到推荐能够让应用的表现大幅提升。在韩国和日本,受推荐所带来的影响就更大。观察 Google 和 Apple 重视哪些功能,并保持沟通畅通。
  • 应用的最佳广告网络和投放途径将基于以下几个因素随时改变:例如您的目标,以及竞争对手的投资地点、时间和方式。

 


同时在应用软件和实体店内提供完美服务,每一次互动都可能让用户感到愉快或者失望

  • iOS 10 引入内容丰富的推送通知, 允许营销人员在通知中添加图片、视频、GIF 文件和音频,以跟上 Android 系统的 发展步伐。
  • 移动应用将成为众多客户选择的接触渠道,一定要准备好提供必要的帮助。 许多应用 (包括 M&S) 都提供专用的 即时聊天功能。
  • 应用非常适合用于鼓励冲动型购买。 移动设备时刻陪伴我们,目标明确的沟通、报价和推荐能够立刻获得关注。
  • 购物者已进化为全渠道购买, 可使用应用来提升店内体验;例如, Argos 应用允许用户预先查看库存, 然后再在店内快速提货。

 


专注创新,新科技可显著改善客户购物体验

  • 支付业务在亚洲绝对是一项大业 务——Kakao Pay 今年年初宣布在韩国已拥有超过 1000 万用户,中国移动支付市场的热度也在不断上升。
  • GPS、照相机和社交网络都触手可及,有太多机会可以招揽客户。通过使用 Sears 应用扫描隐藏的二维码,可参加 Sears 举行的店内寻宝活动。
  • 移动行业发展迅速。在《精灵宝可梦 GO (Pokémon GO)》发行的几天内,利用该应用火爆全球的最新趋势,已对实体零售业务产生巨大影响。
  • 紧跟亚洲社交网络巨头的脚步,社交应用 (如 Pinterest) 不断将电子商务融入其平台。

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