德勤:2017全球零售力量,消费者的艺术与科学

德勤全球《2017全球零售力量:消费者的艺术与科学》报告显示,2015财年全球250强零售商共计收入4.31万亿美元,复合增长5.2%。德勤全球首席经济学家Ira Kalish博士解释道:“全球主要发达国家经济增长缓慢、新兴国家债务水平居高不下、富裕国家深陷于通缩或低通涨之中、以及贸易保护主义抬头抵制全球化等一系列变化,导致零售商面临严峻的经济形势。但是消费者仍有购物需求,因而推动零售行业持续增长。在部分地区,加上一些购物群体的支持,使零售业前景趋向利好。”

全球零售力量250强

在250强零售商中,服装及饰品零售商的收入增长连续三年超过其他品类零售商。服装及饰品零售商历年来营利均为最高,而2015财年也不例外。但是目前250强中规模最大以及数量最多的零售企业当数快速消费品1零售商,其数量达133家,占据250强半壁江山,平均零售收入近216亿美元,占250强总收入的三分之二。零售全球化水平与去年相约。250强零售商中有三分之二拥有海外业务,平均每家零售商在10个以上国家运营业务,使境外运营收入占其综合零售收入近四分之一。

消费者的艺术与科学

《2017全球零售力量》报告还探讨了消费者参与的艺术与科学,协助零售商以合适的科技设计出新颖的体验,从而提高消费者的忠诚度。过去被视为遥不可及的事物,如今已成为竞争的筹码。零售创新者均了解,科技不再只是购物体验的辅助工具,而是基本要素。然而,消费者总是不断追求新奇的产品和体验,因此仅有科技并不足够。

报告揭示的五大趋势:

  • 简约为佳 —— 消费者较少以拥有财物的多少来定义自我,反而是更趋注重如何通过个人所有和体验,使生活更加精彩。
  • “追随式”经济 —— 消费者追求能在社交媒体上反映个人形象的体验和产品。
  • 世界“零售化” —— 创客运动、共享经济以及其他因素,均使定义零售商的角色变得越来越困难。非传统零售商正在开发新的业务模式,针对消费者的需要提供服务,如订阅服务和闪购。
  • 按需购物及实现 —— 零售商的重要性将取决于其满足当代消费者按需消费理念的能力。
  • 递增的生活指数 —— 人工智能、机器人及虚拟现实等科技发展迅速,正改变着我们的生活和购物的方式。

德勤全球消费业务零售行业领导合伙人Vicky Eng指出:“过去20年来,我们见证了零售行业中发生的巨大转变,其中包括零售商所服务的客户群转变。我们活在由消费者积极主导的世代,这比以往任何时候都更明显,他们追求真实、新颖、便捷和创新。由此可见,我们正处消费者主导的经济体中。”德勤中国消费品与零售行业领导人龙永雄表示:“在发展中国家,消费者的购买力正逐步提高,因此他们更愿意依赖非传统零售模式来购买更多产品。在中国,大型商店的数量接近饱和,而很多传统零售商正面临经济降温和电子商务快速崛起的挑战。随着更多公司重新审视自身的扩张计划,并试图发展成为电子商务重要竞争者之一员,线上与线下的融合成为主流趋势。零售市场持续受到颠覆,加上可替代业务模式持续,在这种形势下,零售商将需要重塑自我。”

 

推荐文章

沪公网安备 31010702002009号